Что такое овербукинг в туризме. Что делать, если заселили в другой отель

здравствуйте дамы и господа добрый вечер
как меня слышно видно поставьте
пожалуйста плюсики мне как настроение
последние летние денечки на слышно
начинаем сразу прошу вас пожалуйста все
вопросы пишите пожалуйста
закладочку вопросы здесь вверху
вебинарной комнаты есть закладка вопрос
если вы смотрите с телефона есть знак ?
и там вы можете написать вопрос потому
что мне неудобно лист опечатку которому
ставите плюсики и вопросы могут терять
сегодня у нас такая душещипательная
животрепещущая тема овербукинг
что такое о горбунки ну начнем я как
силу лак по первому образованию booking
это бронирование
это сверху то есть сверх бронирование
бронирование
количество мест а туризм и отдых туризм
и говорим бронирование количество мест
больше нежели их на самом деле есть
понятие овербукинг есть у нас и при
перелетах может можете столкнуться чтобы
понимали что даже некоторые авиакомпании
падают мест больше нежели на самом деле
кресел самолете
но сегодня мы поговорим больше о овербукинге

в туризме
который касается овербукинга в отеле то
есть перебронирование мест в отелях
а именно если перевести скажем так на
более понятный язык без терминологии мы
говорим сегодня о том моменте о той
ситуации когда вас селят не в тот отель
которого закодировали изначально что
делать
и как поступать к сожалению до сих пор
эта тема не поднималась так активно
очень большому сожалению я узнаю от
многих турагентов и от многих туристов в
конце сезона что очень скажем такой был
сезон очень большое количество было
переселение туристов другие номера
особенно по некоторым туроператорам
другие отели
не только номера другие отели но никто
из туристов в эту тему не поднимал нигде
не слышал какой-то шумихи ни денег и
котлет вопрос одним словом не решается
из года в год туристов все лет не все
отели которые не бронируются и подобной
ситуации умалчивается
нету четкого понятного механизма как с
этим быть как в этой ситуации поступать
очень много вопросов во всевозможных
чатах я встречаю кому обращаться если
телек не туда нет мы знаем что нужно
обращаться к турагент то бишь в службу
помощи нашу
но сейчас мы будем с вами также говорить
о том что не всегда турагент вообще в
состоянии решить подобный вопрос для
того чтобы разобраться немножко в теорию
туризма вас окунулась смотрите мы знаем
о том что есть турист турагент и
туроператор на самом деле это цепочка
немножко дольше потому что вы знаете что
есть туристы турагенты
но вот здесь на схеме инициативный
туроператор туроператор отправляющий
который находится на территории нашего
государства и рецептивные туроператоры
то есть это принимающий туроператор
принимающая сторона еще вы можете
слышать такой термин
то есть та сторона туроператора это
может быть одноименная юридическое лицо
либо это другая компания с которой
утрата заключён договор которая
непосредственно встречает вас уже в
стране вашего пребывания вашего отдыха и
именно этот
принимающая сторона понимающе
туроператор
заключаем договора забирает вот этот
пакетный тур воедино для по заказу
туроператора в украине либо в россии
либо в другом государства то есть
отправляющего туроператор и когда мы
прилетаем то есть понятно да
непосредственно принимающая сторона
туроператора влияет у нас на вот на
пакетный тур с компонует этот пакетный
тур и передает его уже информацию
туроператору
отправляющему как случается почему по
какой причине овербукинг получается в
отеле причина причин этом он будет может
быть много но скажем так если обобщить
овербукинг может случиться по вине отеля
то есть отель подал и не рассчитал
количество не учел это упустил момент
продал
номеров больше нежели они могут вообще
предоставить по вине туроператора то
бишь либо принимающей стороны либо по
инициативе отправляющий стороны мы ж не
знаем как и не будем вдаваться в эти
подробности но к сожалению по вине
туроператора также может быть так
называемый овербукинг иногда сожалению
встречается ситуация когда туроператоры
продают якобы разные отеля с которыми у
него нет договору но есть договор с
определенным отелем на большой квоту
мест и он так как он должен дополнить
эту квоту место он следует людей туда
куда ему выгодно сожалению может быть
такой вот случай ну можно сказать обмана
со стороны туроператор алексей изменяем
вас запозданием мы как раз только на
теоретической части еще
так вот разобрались с этим понятно кто
что за что отвечает на ситуацию
овербукинг турагент никак не влияет и
отследить он ее не может но чтобы не
случился вот ситуация когда вы прилетели
на отдых а вас не стелят тот отель
который вы забронировали или прямо в
аэропорту вам говорят мы едем другой
отель
такую ситуацию лучше всего конечно
предупредить как избежать
лучше всего это сделать тот момент когда
вы получили подтверждение на ваше
бронирование
то есть вы получили ответ служба помощи
то бишь от своего турагента
о том что ваш отель забронирован ваш тур
забронирован полном объем вы сразу же
пишите в отель здесь у нас электронный
адрес отеля либо есть у вас ссылка на
сайт отеля на которой можно найти этот
электронный адрес вы пишете отель и
просите подтвердить наличие вашей
бронировки вы указывать ваши фамилии
да без которых вы должны будете заехать
и по вы указываете
тип номера и спрашивать и подтвердите
пожалуйста если такая бронировка но наша
фамилия с такой-то такой-то даты
желательно конечно писать на английском
языке потому что не всегда есть
русскоговорящий персонал в отелях
пользуетесь google переводчиком какой-то
стандарт можем вместе придумать с вами
это несложно написать в отель и уточнить
если ваша бронировка
если совершенно не получается обратитесь
кому-то кто может вам помочь перевести
или составить это коротенькое письмо для
того чтобы получить подтверждение от
отеля
но все таки если вы забыли прошло время
уже после нашего вебинара либо никогда
не сталкивались никогда вообще не было
вас такого такой ситуации но вдруг вы
приезжаете и вот вам говорят что вы
целитесь в другой отель
что нужно делать россия смотрите как это
сейчас происходит обычно
на рынке мне просто почему я поднял эту
тему потому что за последние две недели
обратилось несколько человек которых
поселили не туда которые поселились
другие совершенно отеле
туроператоры поселил и к сожалению
ситуация в некоторых случаях разрешилась
туриста через время переселили в другой
отель я в некоторых случаях на ситуацию
не разрешилась сожалению чтобы вы
понимали что если вы надеетесь что вы
напишете службу помощи и ситуация по
мановению волшебной палочки решается к
сожалению подобная ситуация это не так
сейчас мы с вами подробно поговорим
почему это не так смотрите есть она
закон о туризме
статья 20 например вы можете с ним
полностью знакомиться кому интересен
вообще как происходит она что на рынке
туризма такой статьи 20 закона touring
говорится о том что если туроператор не
может предоставить нам какую-либо из
услуг
он нам предоставляет идентичную
альтернатив если вам предоставляют
купили отель 4 звезды и вам
предоставляют отель 4 звезды
а мне не туроператора он абсолютно
идентичны по вашему мнению может быть
абсолютно не идентичен безусловно но тем
не менее если вы соглашаетесь на
подобную альтернативу вы тем самым
подтверждаете свое согласие на эту
интернете это посмотреть этот отель
вполне устраивает и может быть даже
лучше чем вы бронировали пожалуйста
заселяетесь никаких вопросов не
возникнет нет у него туроператора часто
люди сталкиваться с такой ситуации что
отель не соответствует ни коим образом
их видение отдыха либо это намного
худшего качества потому что вы знаете
пятерка пятёрки розни четверка четверки
тоже звездность у нас
сожалению во многих странах определяется
скажем так по мнению самого
отельера не опираясь не на какие
критерии поэтому отеле одной категории 1
звездности могут вообще быть разница
очень сильно поэтому предложено
альтернатива вам может вас и всегда
устраивать так вот я вам скажу что если
вы надеетесь что вы напишете службу
помощью что вас не устраивает и все
решится к сожалению нет службы помощи не
в состоянии повлиять на изменения закона
буква буква закона если в законе
прописано что вам предоставляется
альтернатива и если вы если вы
поселились как обычно происходит пути
назад у вас уже практически нет сейчас
сложно добиться чего-либо происходит
туристов привезли другой вид оставила
поселяетесь вот ваш опять никакой другой
альтернативы у вас нету
туристы начинают писать службу помощи
также они начинают звонить там
принимающей стороне вопрос тянется
тянется никто ничего не решает
измученной уставшие путешественники
наконец-то поселяется в альтернативной
отель чем собственно и подтверждают свое
согласие кроме того принимающая сторона
еще также утверждается вам приедет из и
обязательно все решит но на практике
столкнулись те путешественники которые
обращались к не на практике гис
приезжает с одной целью предложить вам
скажем так какую-либо экскурсий
бесплатно как правило это катание на
кораблике то что дешево и сердито
и в обмен на это бесплатно экскурсию вы
подписываете бумагу этом что претензии
никому не таким образом у вас ситуация
остается не решена не во время отдыха не
после отдыха вы уже никоим образом не
сможете написать никакую письмо
претензию не рекламацию нам имя
туроператора и вернуть затраченные
скажем так
средства на тот отдых на которые вы
рассчитывали движение в чате сейчас
почти все вопросы со звуком так вот если
вы в такой ситуации что мы сделаем
прежде всего до того как вы поселились
вы безусловно ставите в известность
турагента тут из нашу службу поддержки
вы можете поставить в известность своего
партнера вышестоящего либо лидерским у
вас есть связь о том что вас теле другой
чтобы он помог со своей стороны но как я
уже говорилось не надейтесь что
ситуацию кто-то быстро решит вместо вас
это ваш отдых и давайте брать
ответственность за свой отдых на себя
если вы связались в украине
сразу же звоните у вас есть
туристический ваучер на отельный ваучер
на котором указано указанный телефон
местной принимающей стороны туроператора
рецептивного туроператор тур оператора и
вы сразу звоните туда то есть если вы не
решили на месте с гидом который вас
привез трансферный гид либо он
утверждает что он не может ничего решить
вы звоните принимающую сторону
туроператора и говорите что вас
предложено альтернатива не устраивает не
соответствует прошу предложить мне
что-то другое это первое что куда вы
звоните второе куда нужно позвонить вы
звоните в свой отель звоните в отель
которую вы должны были поселиться
то есть зайдите в личный кабинет
посмотрите телефон отеля либо зайдите на
сайт этого отеля вы же знаете и
свяжитесь с отелем январе на ресепшене
отеля в котором вы находитесь
обязательно из телефон по которому вы
сможете бесплатно позвонить не нужно там
вам с мобильного телефона
а чего собственный средств вы звоните по
местному номеру городскому в отель
который вы должны были поселиться и
уточняете если там свободные номера
если свободные номера есть
вы сообщаете об этом принимающую сторону
туроператора и говорите что-либо я
сейчас поеду поселятся за собственные
средства
но это tiesto не у вас есть и буду по
возвращении требовать от вас компенсации
либо у меня сразу поселяется туда то
есть таким образом вы скажем поймаете
туроператорам возможном обмане и
постелите все-таки кто-то пел которые вы
хотели если вам отвечают что номеров в
отеле действительно нет в таком случае у
вас на несколько вариантов либо вы
остаетесь в этом отеле который вас
устраивает либо вы просите пересилить
его все-таки в другой
говорю что на практике к сожалению
вопрос решается часами и мне кажется
искусственно затягивать решение чтобы
туристы все-таки успокоились и
поселились потому что действительно
после перелета все уставшие и измученные
вынуждены оставаться в той модели
который предложен чтобы не остаться на
улице но как я говорю что когда
столкнулась эта ситуация с подобными
ситуациями мы пытались нисколько не
туристами общаться решать как-то и там
на месте и через службу помощи вопрос не
решается я начала консультироваться с
различными людьми на разных уровнях к
сожалению не так много удалось получить
дельных советов но советом но то что
удалось вот я с вами сегодня делюсь
так вот одна из версий было один
оператора
предсказал что случае если вы звоните в
отель в которой вы должны были
поселиться вам говорят что на дне вы
вправе вызвать полицию почему потому что
если вы получили ваш подтверждение вашей
бронировки вы оплатили вашу бронировку
то
отдела полиции разбираться была ли ваша
бронировка в там отеля который
бронировали то есть нет нет ли на данном
данной ситуации по вто мошенничества со
стороны туроператоры который мог вообще
не бронировать ваш отель он утверждает
что он бронировал но номер не
подтвердился полиция может установить
вообще бронировал ли ваш номер или не
бронировал ся либо вы можете связаться с
вами с отелем и уточнить если такая
бронировка из не хоть не хотите
связаться с полиции ситуация непростая и
путей на данный момент путей на решение
очень простых и легких к сожалению нет
вариантов скажем которые бы
удовлетворяли все стороны на данный
момент нет единственная если вам вы
наработали там хорошую карму вам повезло
поселиться в этой намного лучше чем у
бронировали до вам повезло пользуйтесь
пожалуйста и наслаждайтесь отдыхом но
если к сожалению это не так то в таком
случае вам придется решать вопросы
самостоятельно преимущественно и есть
вероятность того что вопрос не решится
на месте то есть вам нужно будет если
ситуация такая что вопрос не решается
вам нужно будет пол знаешь что делать
же по возвращении вы правильно подписать
декламацию не сегодня об этом тоже
коротко поговорить вот такой вот
over but i’m который массово пожирает
туристам от сожалению они об этом молчат
поэтому я прошу друзья не не молчать
подобные случаи если вы со мной лично
знакомы и у вас была такая ситуация
пожалуйста пишите мессенджерах будем
разбираться искать совместные пути
решения это на самом деле я призываю вас
к тому чтобы объединяться и вместе
меняется ситуация на рынке туризма
украины потому что подобное отношение к
нам как клиентам как потребителем
продукта со стороны туроператоров
ну крайне некрасиво скажем так если
назвать это так вот продолжим наши
технологии что же мы делаем дальше если
все-таки у вас нет средств на то чтобы
поселиться в вашем отеле за собственные
средства ибо если номеров там нет и
вариантов вам никто не предлагает
выселить из свой отель еще один из
вариантов эту ситуацию если вы человек
свободный в перемещении в своих решениях
вы вправе потребовать от принимающей
стороны вернуть вас просто домой в тот
же день и потребовать с них компенсацию
за тот отдых который попотели но не
получили потому что хотела вас не
устраивало законодательно вы вправе
отказаться от альтернативного варианта
опять таки я прекрасно вас понимаю что
далеко не всем подойдет подобная даря
до хочется очень легко приехать
поселиться но к сожалению не всегда так
складывать либо быстро решить эту
ситуацию к сожалению турагенты
никому не дозваниваются туроператора
туроператор дозвониться принимающей
стороне еще такая длинная цепочка
которая не решает в итоге ситуация пока
вопросы сейчас кастрировать
ваши записи где-нибудь сохраняются до
записи я обведу укладывается
youtube канал мой найдите елена
петровская правды что в европе
применяется большое к санкции
туроператор за овербукинг насколько я
знаю да это так потому что они
совершенно другие во первых есть защита
прав потребителя и собственно говоря у
нас она опять таки тоже есть когда мы
начали скажем так политику для того
чтобы нам открыли бизнес европой то у
нас также прописаны и правила про право
защиты прав потребителей в туристической
сфере также прописаны но друзья мы к ним
не обращаемся никто не обращается в
сожалению из туристов и общество по
защите прав потребителей не в курсе что
у туристов такие возможны проблемы
поэтому необходимо для того чтобы этот
вопрос авто решался двигался с на
цветочке необходимо заявлять о подобных
проблемах до европы это нормальная
практика если туристам папа много будем
он обращается к туроператору либо
компании которая предоставила
должна была предоставить эту стоп и не
предоставила но отеле очень боятся в
работе с европейскими туристы потому что
они жесткие штрафные санкции прописаны
договора и таким образом диоды туриста
редко попадает на горбу
отличие от нас
от бетона
друзья есть все-таки номер о вашем отеле
нет которое вы должны были поселиться и
вы поселяетесь предложенный
альтернативный вариант вам не предлагают
любой альтернативы что лучше всего
делать для того чтобы по приезду уже в
украину и если вы собираетесь спросить
какой то компенсацию со собираетесь
заявить о своих правах но тот отдых
которые вы хотели бы получить
я ни в коем случае никого не призываю
выходить на тропу войны поймите
правильно но если вы хотите что-то
изменить свою жизнь и не хотите изменить
что-то на рынке туризма то узнаете нужно
начинать себя как обычного говорит и
поэтому если вы просто согласитесь на
альтернативу
напишите письмо о том что вы согласны на
экскурсию бесплатную и ничего вам не
нужно это ваше право вы вправе просто
насладиться отдыхом и забыть об этом и
надеяться что следующий раз с вами это
не этого не случится либо всем говорить
как плохо ли там того или иного
туроператора никому не бронируйте
но если она все-таки заявим это больше
во всеуслышание
и как-то проявим себя как сознательные
путешественники сознательные туристы и
не будем замалчивать подобной ситуации я
думаю что ситуации на рынке туризма
значительно изменится в позитивную
сторону и мы будем как европейских
туристы тоже мне бояться вырвут и смело
ездить и наоборот ждать что существовал
булки и мои возможно получим какую-то
компенсаций так вот что же делать если
вы все-таки согласились на альтернативу
поселились тот отель который по силе
мисс которую вам предложили что вам
нужно сделать но прежде всего вам нужно
получить если вы мне дал тур приседе
туроператора ваучер по этому отелю вам
нужно получить подтверждение от отеля
что вы действительно проживали в этом
отеле чтобы у вас было документально все
зафиксировано то есть если вы
собираетесь подавать
это рекламацию подавать документы в суд
то вам без
словно необходимо обязательно
документально
документально пишите кому вы там пишете
максимально пишите все это знаменит
потому что словами не приложит и кто
кому что-то по телефону обещал
безусловно это пустые разговоры то есть
мы никому ничего не докажешь
если он ghede что-то обещает это не
значит что он так и сделает знаете о
кино задачи потянуть время получить
минимальное количество рекламаций
сохранить свои рабочие места и ну какие
же по практике это все на самом деле
очень мало в некоторых странах
где-то в которой дисциплина готовы
что-то сделать для турист так вот вы
получаете ваучер обязательно от своего
отеля в котором вы проживаете
желательно написать запрос также или
пока вы стране в которой вы пребываете
написать свой отель либо позвонить свой
отель если нет возможности связать
телефону который вы бронировали
изначально
и запросить у них была ли бронировка
лали бронировка вообще фактически как
таковая
либо ее просто не было конечно
желательно не подписывать никаких
расписок о том что претензий не имею и к
сожалению да такая схема не красивая
страна туроператорам уже отработано мы
столкнулись туристами когда людей
половину отпуска продержали в другом
отеле который был намного хуже того что
не бронировали изначально после того им
предложили переселиться в лучший вариант
но с доплатой ссылаясь на какую то там
ошибку что якобы отелю ошибочного
продали дешево на просите господа если
вы продали
что-то дешево то как это должно касаться
покупатель который купил это дешево
абсолютно ненужно посадка но для того
чтобы переселить людей
качественную
более качественная техник потребовали не
только до палата но и потребую написать
расписку о том что не претензий никому
не имеют то есть таким образом
закрываются больше и больше возможностей
получить какую-либо компенсацию за
потраченное время потраченные нервы и
испорченной изначально отдых поэтому по
возможности не пишите никаких
подписывать никаких бумажек о том что у
вас нету претензий по возможности
фиксируйте на видеокамеру ваше общение с
гидом которые пытаются манипулировать
либо еще что то есть максимально
фиксируйте все что возможно для того
чтобы получить максимум документов
подтверждающих что вы не получили тот
уровень отдыха и комфорта который вы
планировали изначально куда вас
пересадили тельства 1 ярина
уточните пожалуйста ну и бесплатные
экскурсии которые предлагаются и таки
это ваше право соглашаться на них или не
соглашаться но как правило когда вам
предлагают бесплатные искусство в
качестве компенсации опять-таки нужно
подписать письмо о том чтобы никаких
претензий не имеет еще одно и
одну из рекомендаций которые мне
советовали
возможно сделать такой слух в таком
случае сразу же находясь на в стране
пребывания написать претензию или
рекламацию как угодно это можно назвать
на принято на принимающую сторону и
передайте через гида то есть официально
зафиксировать письмо претензию и
передать через гида для того чтобы
потому что многие гиды либо принимающая
сторона ссылаются на ошибку со стороны
отправляющего туроператора и не хотят
ничего решать или либо компенсировать но
на самом деле иногда и чаще всего
случается именно по вине принимающей
стороны поэтому возможность еще есть
возможность такой вариант еще
рассматривать то есть писать сразу
претензию на принимающую сторону
туроператора так еще вопросы друзья
смотрю европейские туристы преимуществ
или отдыхающих проб и европейские
туристы которые которые прилетают от
европейских туроператора то есть они
прилетают либо от европейских
туроператоров которые заключают договора
с отелями у них совсем другие договора
них более жесткие санкции ложатся модель
случае не поселения туриста наши
туроператоры ней не идут на жесткие
санкции потому что у них в таком случае
тоже возникнут определенные
обязательства которое они не уверены
скорее всего что выполнен поэтому это их
бизнес да можно объяснить почему так
происходит почему они не хотят остаться
в минусе да это бизнес но мы как клиенты
прежде всего мы являемся тем потребители
потребителям который делает этот бизнес
непосредственно держится этот бизнес
почему же мы не имеем скажем так голос и
не и не заявляем о своих правах
получается то качество продукта на
которые мы рассчитывали изначально
европейские туристы знаю что они могут
рассчитывать на то что у не бронировали
лучше отель bodrum переселили тайвин
вполне возможно что вас беседки именно в
лучше сожалению вот у меня была ситуация
непосредственно мои партнеры ребята
которые поехали в маленький короткий
отпуск
конкретно удрали опять детское концепция
для того чтобы провести день рождения
дочки и их поселили в отель которых
который мне было намного вообще-то на
детскую концепцию даже не было
элементарно каких-то десертов то есть
сладости и ребенок мог остаться без
сладкого создадите ли там не бегали по
городу и стали тут хотя платежи не
туроператора переселили якобы дороже
идет по прайсу
и якобы подтверждением гидом на много
лучше но на самом деле люди рассчитаны
на совершенно другое хотя по звездности
отеля
я говорю что если вам повезло в лучший
отель
это супер но к сожалению как показывает
ситуации после последних недель с
которыми пришлось непосредственно
столкнуться и я пообщалась с коллегами
турагентами они сказали что в этом
сезоне они некоторые туроператоры себя
проявляли практически весь сезон таким
образом то есть переселение постоянно и
не поселение в терпели которые люди
планировали то есть они просто
обговариваются клиентов ехать через этих
туроператор поэтому ситуация на рынке
такая друзья и ну что можно поставить
сохранять спокойствие в любой ситуации
подумать о чем-то хорошем до насладиться
максимально отдыхом сожалению не всегда
это получается что хочется вдохнуть
иногда это бывает единственный выпуском
за несколько последних лет у людей и
безусловно хочется получить то что хочет
поэтому друзья у меня есть еще к вам
просьба если у вас была такая ситуация с
вами которые в этом никому не говорил
либо вы решали эта ситуация любого здесь
знакома которые решали
если вы ее из который разбирается
пожалуйста я создала специально почте
напишите если бы мне лично не знаете не
можете со мной связаться по телефону
либо по каким-то
мессенджером пишите пожалуйста эту
электронную почту я буду с вами
связывается того чтобы мы нашли
совместно выход для туристов которые
этой ситуации мы с вами не попадали в
будущем подобные ситуации для того чтобы
изменить этот рынок совместно ну а
туроператора нарушителям я уже не от
одного и турагента
сытого и я писала пч а так что join up &
теперь же в этом году очень отличились
особенно под направлению турция то есть
по направлению только были большие
нарекания на принимающую сторону этих
туроператора вопросы еще смотрю
пожалуйста так дорогие партнеры коллеги
друзья принципе это все что я пока могу
сказать о овербукинг я желаю конечно
чтобы никто из нас из наших партнеров не
столкнулся с подобной ситуацией и если
кто-то особенно из наших партнеров
сталкивается то люди просто попадают
ситуаций которые
оказывается любой турагент когда ты
хочешь помочь но на самом деле не может
никоим образом помочь и приятности то
можешь только какие-то советы дать
поэтому вы уже знаете что можно
посоветовать как предупредить подобную
ситуацию запрашиваете если у вас
забронированы эти туроператор уже либо
вы все-таки идете на то что бронировать
этих туроператоров любого другого
туроператора к сожалению подобной
ситуации мы выступим другим
туроператоров точится если вы бронируете
тур оператора очень какой-то низкая
стоимость этого напишите не поленитесь в
отель запросите подтверждение вашего
бронирования
если вы все-таки попали в эту ситуацию
то вы будете приблизительно знаю что
нужно делать если ничего не удалось
сделать максимально постарайтесь
зафиксировать несоответствие того отеля
который
который вас поселили и и соответствии
этому отелю которой вы бронировали и
после возвращения на родину пишите
рекламацию рекламаций вынужден написать
течение двух недель на имя туроператора
либо обращайтесь ко мне я буду помогать
то что я сейчас очень хочу
подобной ситуации изменить и еще людей
которые готовы поделиться своими
историями своим опытом поэтому
обращайтесь все дорогие друзья коллеги
всем хорошего вечера вопросы сейчас
секундочку
вопросы
такие ситуации в основном бывают
восточных странах европы все нормально
ольга такие ситуации
возможность нашими туроператоры были по
фортуне 4 посерели в три звезды это
овербукинг
здесь опять-таки вам нужно
[музыка]
ситуация такая что туроператор к
сожалению даже не озвучивают никакой
причины когда людей просто как мои
ребята ехали в аэропорту встретил
туроператор и просто весь автобус
который не тут разные отеле им
рассказали мы едем в этот и в этот отель
и разделили пополам трансфер был
прописан и их разделили 2 отеля не
объясняя по какой причине ничего не
выясняя поэтому я не знаю какая была
ситуация конкретно у вас на вам
необходимо самим бы снять эти ситуации
друзья потому что к сожалению иногда
добиться правды не от гида не от
принимающей стороны невозможно но ваша
задача выяснить все таки по какой
причине вас телят не туда по какой была
ли вообще то бронировка вы заплатили за
ваш отдых вправе получить то что вы
оплатили
если вы его не получаете вы в праве
спросить о компенсации либо тоже
требовать ее на для этого вам нужны
документальное подтверждение поэтому
друзья собирайте документальное
подтверждение максимально возможные и
пишите в таком случае рекламации со вас
опасен 1 1 звездность отеля вы получили
совершенно другую подскажите пожалуйста
что делать если тур оплаченный пример
отель не отвечает либо не подтверждает
она замечательный вопрос такие мысли
отель говорит что ваша бронировки нету
срочно бить во все колокола
писать службу помощи прежде всего
говорит что
и прикреплять письмо от отеля что ваш
брони подтверждена туроператору не
всегда вы сможете дозвониться но вы
должны поднимать максимальную суде
потому что он потому что окажетесь
неприятная ситуация уже на отдыхе лучше
предупредить к сожалению
туроператоры о которых мы говорим если
вы бронируете скажем так это не по
раннему бронированию на ближайшие даты
затягивает подтверждение туры м до пяти
дней могут до последнего момента team
подтверждение чтобы люди уже
забронировали никто не забывает
туроператор дотягивает до последнего
момента подтверждения и подтверждаю там
накануне вылета уже ваш тур никто уже
там не не просит никакого подтверждения
в отеле быстренько собирают чемоданы
но не торопитесь убедитесь что ваш отель
подтверждают
если не подтверждают сразу же всех
поднимать ноги и не отпускать пока вам
не потерять ваш бронировку либо если вам
который оператор скажет что да к
сожалению тур и состоится в таком случае
вы и не предлагает альтернативы
вы вправе отказаться и потребовать
компенсации за вести так прописано в
законе туризм
поэтому против законов туроператоры не
попутно они знают об этом они предлагают
правило альтернатив дела у вас может не
устраивать здесь вы должны искать
варианты как правильно поступать как
добиваться того что вы вправе получить
выложите пожалуйста запись на своем
канале он уже обязательно так пошли
друзья пожалуйста пишите вопросы в чате
сверху потому что здесь у меня теряется
сейчас посмотрю что вы тут написали
офтоп
nature имеет право пересаживать другой
автобус другой маршрут по документам
один маршрут прописан а пересаживать
другой чтобы с другим номером маршрута к
в действиях такой ситуации я думаю что
они не вправе драть к сожалению по
автобусным туром не могу вам точно
сказать но например вот если по aveo
авиа туры magic подсказали что есть
такое положение
ссылку на букву закона
авиационного комплекса что если вот вы
помните в июле в июне месяце ситуация с
туроператорами когда постоянно менялись
номера рейса постоянно переноса рейса
были и шумиха поднялась даже на
телевидении чем это закончилось к
сожалению ничем для туристов ну немножко
ситуация стабилизировалась
какого-то там пожурили немножко ситуация
стабилизировалась но как надолго
неизвестно я не знаю чтобы турист
обращались сути не знаю что турист
обращались танцы компенсации я думаю что
если бы обратились то мы бы об этом
знали как то бы если бы это массово
это характер направо потому что по
законодательству как мне сказали если
вам даже изменили номер рейса то есть
вас переносится рейс приехали в аэропорт
пребываем подтвердили уже номер рейса вы
приехали в аэропорт вам приносит номер
ведь то есть номер рейса у вас другой вы
вправе уже требовать компенсации который
оператора за весь во что за этот рейс
полностью по как раз здесь с перелетами
здесь еще более выгодная ситуация вы
вправе требовать намного больше на
сожаление кто этого не знает никто не
знает что если вас не покормили вас
держит в аэропорту
вы можете купить еду за свой счет и
потом с этими чертами писать письмо
туроператор чтобы вон вам компенсировать
сожалению туриста этого не делают не
обращаются не подо мной к сожалению
слишком безмолвные слишком молчаливые
скромные не знаю какие то испуганы и не
добиваемся пользовать поэтому если на
автобусном туре у вас документально
прописано что то а вам меняют это я
думаю что вы вправе потребовать либо
письменного объяснения
либо вообще какие-либо объяснения и
потом уже на основании этого принимать
решение
можете ли вы воспользоваться или вас не
устраивает подобное подобный маршрут
почему вам предложили другой массу
они туроператоры к сожалению нас скажем
так никуда не хотелось говорить но мы не
добиваемся прав и они что хотят то и
дело поэтому если мы будем знать почему
я создавал эту почту
почему я прошу если у вас были какие-то
ситуации которые вы как-то решали либо
какие-то подвижки у вас были либо просто
хотите понять как это решайте
обращайтесь пишите на электронную почту
будем объединяться и искать совместные
пути решения будем я буду дальше
консультироваться искать юристов которые
могут нам дать консультации качественные
чтобы мы понимали полностью права и на
какие буквы закона нам ссылаться в той
или иной ситуации так что делать не
садиться другой автобус
я не могу за вас решать друзья я не могу
вам стоит не селитесь другой отель не
могу сказать это ваше право если если
этот автобус вас пугает если там
какие-то технические характеристики
которые
ну почему скажем так вам поменяли
автобус на основании чего может
предыдущий поломался вам предлагают
альтернатив я нет я не знаю ул и
немножко ситуация менее 100 почему вам
поменяли автобус или маршрут сейчас вот
с автобусами
вроде бы как там на государственном
уровне что-то решается потому что очень
много сожалению печальных ситуации на
дорогах
если качеством водителей связаны с
техническим состоянием этих маршруток мы
не знаю насколько это будет эффективно
вот решения на государственном уровне
там сейчас проводится проверка всех
парков
автобусах возможно что-то изменится что
нам делать я не могу я не
консультировались по этому вопросу я не
знаю конкретно по вашей ситуации
напишите на электронную почту свяжусь с
вами пообщаемся что именно происходит
или происходило как это решить так
друзья волох вопрос еще
так
ссылку на свой канал в чат информация о
своей благодарю и
информацию о своих правах но прежде
всего есть закон о туризме которые
прописаны основные пункты есть и
юридические консультации почему вот
смотрите я опоздал создала больше такое
легко запомнить право туриста здесь я
хочу чтобы вы писали
если вам если у вас были какие-то
ситуации если есть юристы ли вы юрист
можете проконсультировать подобной
ситуации потому что я тоже не
я была со своей позицией турагента я
знаю какой стати ему вы решить какую не
могу решить куда мне звонить по какому
нужно звонить туроператор чтобы он решал
ту или иную ситуацию к сожалению как
турагент я не могла решать не влияем то
сейчас я с вами говорю как обычный
турист
турист я вижу что на уровне туриста
ситуация должна быть решена но нету
четкого механизма даже с этим у горбу
тэнгом как и что решать поэтому то что я
вот получил последнее время по
консультациям по общению с коллегами
бывшими и просто с туристами ситуации то
что нам удалось выудить на данный момент
я с вами поделилась если у кого-то
другие ситуации ли еще похожие ситуации
неважно пишите просто будем совместно
искать эти возможности
добиваться своих прав и будет оглашать
вас от тех права которые вы имеете и как
вопросов больше нет или таки есть нет
вопросов что же друзья тогда еще раз
всех всем желаю удачных бронирован
успешного отдыха рака снова
и позитивного вечера всех люблю-целую
до новых встреч до свидания