Advant Travel – новий представник туристичного ринку. Коли ми нічого не знаємо про компанію, одразу виникає думка – развод, лохотрон, піраміда, якщо я оплачу тур, чи прийдуть документи, а хто за все відповідає. Життя навчило нас не довіряти всьому новому. Давайте проведемо своє розслідування і дізнаємося, що є Адвант. Ми перевіримо всі юридичні аспекти компанії, ліцензії, реєстрацію та звичайно ціноутворення. Попереджаю одразу, тексту буде багато. Ну їдьмо.
Адвант Тревел у чому підступ і чи є він.
Будь-яка легальна компанія повинна мати реєстрацію країни, де вона веде свою діяльність. Для того, щоб займатися туристичною діяльністю, потрібно хоча б бути приватним підприємцем та мати відкритим КВЕД 79.11 “Діяльність туристичних агенцій”. Діяльність туристичних агентств не ліцензується. І коли ви проходите вулицею біля туристичних агентств з вивісками: Coral, Tui, TEZ, “Поїхали з нами”. Ви повинні розуміти, що це найчастіше підприємці, які уклали договір із 1-3 туристичними операторами, а не самі туроператори.
Туристична діяльність.
Ну, а як же з цим справи в Advant (раніше Адвант Тревел). Якщо немає юридичної особи – значить, компанія поза законом і це схоже на фінансову піраміду. Щоб перевірити юридичну особу, все, що нам потрібно – це код ЄДРПОУ. Взяти його можна в договорі на туристичне обслуговування , яке всім рекомендую обов’язково прочитати. Він автоматично прикріплюється до документів під час замовлення туру. На сторінці 4 знаходимо.
Ось шукані цифри з юридичною адресою та розрахунковим рахунком. Перевіряємо дані у державних реєстрах на сайті міністерства юстиції України .
І отримуємо повну інформацію про компанію.
Кому цікаво, може повивчати на дозвіллі, там багато інформації. Ми з’ясували, що компанія на цілком законних підставах може займатися туристичною діяльністю. І це означає, що вона може спокійно відправляти туристів, як і будь-яке інше туристичне агентство. Так, тут побитися ні до чого.
Ліцензія на туроператорську діяльність
У презентації компанії сказали, що Адвант Тревел є туристичним оператором . А ось ця діяльність згідно із законом “Про туризм” є ліцензованою . Давайте шукати ліцензію.
Знайти ліцензію виявилось трохи складніше, ну не можуть у нас зробити все для людей. Хоч небагато, але треба життя ускладнити. Ідемо на сайт “Міністерства економічного розвитку та торгівлі України”. І що ми бачимо замість реєстру? Правильно, посилання на файл, який потрібно завантажити.
Після нескінченно довгого прогортання файлу, на сторінці 341, ми знаходимо те, що шукали.
Ліцензія є. І зверніть увагу! Попередня ліцензія була видана не Мінекономрозвитку , а Держтуризмкурортом. І першим, хто отримав ліцензію після реформування, була компанія Адвант Тревел. Той, хто зв’язувався з ліцензуванням, розуміє, що отримати ліцензію першому – це пройти сім кіл пекла. Тебе розглядатимуть під мікроскопом як комаху і заглядатимуть скрізь на наявність всього, що тільки можна. Але хлопці це випробування з успіхом пройшли. Значить вони мають повне юридичне право гордо називати себе турорператором .
Із юридичною частиною розібралися. Все цілком законно і легально немає підстав називати компанію фінансовою пірамідою, це справжній туроператор. Але на цьому наші запитання не закінчуються.
Негативні відгуки.
Звісно світ не без “добрих людей”. І кожен “експерт” намагається залишити свій “слід” в інтернеті. Погляньмо на це з різних боків і розберемо, що правда, а що зухвалий обман.
На превеликий жаль, туристичний ринок не ідеальний, а навпаки найбільш схильний до різних ризиків. Тому, що задіяна велика кількість учасників:
- турагентство, консультує та продає тур;
- менеджер або служба підтримки супроводжує туриста до та під час туру;
- туроператор компонує докупи всі складові;
- авіакомпанія відповідає за перельоти;
- сторона, що приймає, відповідає за трансфер;
- готель за харчування та комфорт;
- страхова компанія за безпеку;
- банки за своєчасний переказ коштів учасникам;
- екскурсійна компанія за розваги та безпеку.
І на кожному етапі можуть бути як технічні збої, так і людський фактор. Але для туриста у всьому винен турагент. Навіть якщо він сам з метою економії вирішив покататися на квадроциклі. Купивши екскурсію до пустелі за межами готелю, у місцевого жителя і зламав собі руку. Після чого він, звичайно, зобов’язаний весь праведний гнів вилити скрізь в інтернеті, куди дістануться руки.
Якщо з туристами все зрозуміло, то не можна забувати і про конкурентну сторону. Коли на ринку з’являється новий потужний гравець, який дуже швидко забирає частину клієнтів під себе. Це розбурхує багатьох турагентів і перше бажання, яке виникає в їхніх головах, це полити чимось погано пахнучим. Ну, не вміють у нас цивілізовано конкурувати. Ось і причини негативних відгуків в інтернет.
Ніхто не гарантує, що організація має 15 років.
Нашій людині завжди знайдуть, що сказати. І на цей козирний аргумент не зможе, напевно, відповісти і президент країни. А ви в пенсійному фонді поставте таке запитання – “Що буде з моєю пенсією через 15 років?” Там дуже швидко покажуть напрямок “русского военного корабля”, для пошуку відповіді. Так, на жаль, ніхто не гарантує, що й ми стільки протягнемо.
Немає жодної підтримки телефоном.
Тут є особливість роботи служби підтримки сервісу. В принципі, я з ними згоден. Підтримка реалізована у вашому особистому кабінеті у розділі допомога та працює онлайн. Давайте уявімо таку ситуацію.
Ви прилітаєте до Домінікани. І вас, скажімо, селять не в той клас номера, який ви купили в турі. Ваші дії:
- Посваритися з адміністратором, якщо дозволяє знання англійської;
- Зателефонувати своєму турагенту;
- Зателефонувати на гарячу лінію туроператора;
- Побігати у пошуках готельного гіда;
- Написати до служби підтримки.
Перший варіант класичний, він або проходить, або не проходить. На таку хитрість йдуть у багатьох готелях світу. Особливо, цим славиться Єгипет і Туреччина, щоб збити з вас зайві 20 – 50$. Варіанти 2 та 3 ідентичні. Враховуючи вартість роумінгу та різницю у часових поясах, це буде і дорого, і неефективно. Що залишається у сухому залишку. Правильно, написати в службу підтримки. Wi-Fi є скрізь, в будь-якому аеропорті, якщо ви загубилися після duty free і в холі будь-якого готелю. Що легше зробити, намагатися прориватися з боєм, чи написати до служби підтримки, яка працює цілодобово. А якщо щось серйозне? Повірте, вам просто передзвонять. Так, вони дзвонять!
Виникає питання, то чому ж немає номерів телефонів? Відповідь проста, щоб не дзвонили з будь-яких дрібниць. Описуючи свою проблему, ви ще подумаєте надсилати запит чи ні. Та і фото проблеми можна прикласти для надійності.
Можна після прильоту залишитися на вулиці.
Можна, навіть якщо ви летитье знаменитим туроператором з багаторічною чистою репутацією. Немає гарантії, що ви не залишитеся на вулиці. На вашій пам’яті багато разів було, що начебто потужні компанії зникали разом із грошима туристів. А про банкрутство туристичних операторів чули? Для цього потрібно вибирати не лише через кого летіти, а й з ким летіти. Чому аналізуючи базу туристичних операторів, які представлені в сервісі Адвент Тревел, ви не знайдете нікому не відомих туристичних операторів. Хоча я припускаю, що вони могли дати дуже низькі ціни на тури, і на них можна було будувати всі продажі. Кричачи про це на кожному кутку і зазиваючи захмарними знижками.
Причина проста і правильна – надійність . Простіше, у разі підозри на фінансову нестабільність туристичного оператора, вимкнути його пропозиції у сервісі. А коли все вирішиться – включити назад, ніж втратити гроші клієнтів та репутацію.
Перевірене турагентство надає 10% знижки.
Так, дає! Питання – від якої ціни? Давайте відразу розуміти, що туризм це бізнес. Почитайте анонси курсів для підготовки туристичних агентів:
- Психологічні аспекти роботи з клієнтами під час продажу турів.
- Як продати дорогий тур.
- Як перекласти відповідальність на клієнта
- і так далі…
І якщо вам продали тур вдвічі дорожче, але ви пішли задоволені, як слон. Думаючи, що отримали чудову знижку. Значить вони молодці!
Іноді звичайно, і вони дійсно можуть продати зі знижкою в реальні 3%-5% від ціни туроператора. А тут можна перевірити вартість туру від будь-якого туроператора, не відходячи від комп’ютера. Ця інформація не ховається. Добра знижка та, яку можна перевірити, а не та, що приймається на віру.
Прихований бонус
Оплачуючи свій тур через банк, ми не замислюємося про те, що банківська комісія теж додається у витрати до вартості туру. Прихований бонус – банківську комісію 1% вартості туру, оплачуєте не ви, а Адвант. Так що за фактом ви завжди залишаєтеся у плюсі.
Ціни змінюються на очах.
А це якраз не проблема, а перевага. Туристичний ринок дуже динамічний. Тут немає цінового регулювання та автоматизовані системи формування цін у операторів міняю ціни динамічно:
- виходячи з кількості запитів по готелю та напрямку;
- пристроїв, з яких ви входите в інтернет при бронюванні туру;
- дня тижня та часу доби;
- політичної стабільності країни перебування;
- кількості місць на рейсах у конкурентів і ще багато чого.
І можливість відстежувати динаміку цін – дає шанс ловити саме горящі тури , за відмінними цінами.
Порівняння цін із туроператорами.
Давайте перевіримо це. Найпростіший і логічніший спосіб переконається, що тури справді від чесні. Це взяти будь-який тур у сервісі Adavnt та звірити ціни на сайті обраного нами оператора. Якщо ціни однакові – значить не брешуть, інакше малюють ціни самі.
Виберемо такий популярний напрямок як Єгипет. У Єгипті завжди багато пакетних турів від різних туристичних операторів. Дивимося, що по першому готелю, що трапився, нам запропонує advant club.
Ми не беремо до уваги додатковий крутий “кешбек”, який отримують учасники клубу Адвант. А дивимося лише на роздрібні ціни.
Потрібно розуміти, що Адвант тревел працює як величезна пошукова система пакетних турів. Це як Booking, тільки для пакетних турів, ну або як aviasales для пошуку квитків на літак. Він сканує весь туристичний ринок, шукає всі пропозиції туроператорів і збирає їх, групуючи по кожному готелю, датам вильотів, показуючи всі пропозиції ринку.
Для чистоти експерименту вибираємо готель Il Mercato 5 зірок, на одну дату вильоту та перевіряємо ціни у різних туроператорів.
У нас з’явилися 3 пропозиції від Компас, 3 від Anex Tour та 2 від TPG.
Порівнюємо Advant (раніше Адвант Тревел) та Компас
Дивно, нам доступна не тільки інформація з туру, а також повна інформація з перельоту:
Як бачимо все чесно. Ціни відповідають копійці.
Порівнюємо Advant (раніше Адвант Тревел) та Anex Tour
Як і слід було очікувати, ціни в Anex Tour та Advant абсолютно ідентичні.
Але Anex Tour нам зробив неприємний сюрприз. Виявляється за ранкові та вечірні рейси потрібно доплачувати по 25 $ з особи. Ось як це звучить на веб-сайті Anex Tour.
Доплати за ранкові/вечірні рейси
Шановні колеги,
При бронюванні просимо звертати увагу на те, що за ранкові рейси ( час вильоту до 12:00 ) та/або вечірні рейси ( час вильоту після 15:00 ), може стягуватися додаткова оплата у розмірі
Египет – 25 у.е нетто / за чел /за сегмент.
Туреччина – 15 у.е. нетто / з людини / за сегмент.
Припустимо, що ми летимо вдвох у Хургаду і назад хорошими рейсами, то за такий переліт доведеться доплатити 100 $. Причому якщо Адвант нас про це попереджає, то Анекс тур ніде це особливо не афішує.
Порівнюємо Advant (раніше Адвант Тревел) та TPG
І наша остання перевірка у туроператора TPG.
У всіх випадках з Компас, Anex Tour та TPG, ціни збігаються. Як ми переконалися, тут все чесно та ціни справді відповідають заявленим. А наявність клубної програми, з якою рекомендую розібратися. Дозволить нам ще більше заощаджувати на своїх подорожах.
Номер заявки у туроператора.
Є ще одна не явна можливість все перевірити. Після оплати туру та підтвердження його туроператором, ви отримуєте у себе в офісі номер заявки туроператора або ID замовлення . Щоб не мучитися і швидко перевірити заявку в основних туроператорів зроблено добірку посилань на особистий кабінет користувача на сайті туроператора. Повірте, турагенти, на відміну від Адвант, неохоче говорять про наявність такої можливості.
Ввівши номер заявки та номер паспорта на сайті туроператора, з яким ви летитье, ви отримаєте всю інформацію на замовлення:
- склад учасників туру;
- паспортні дані, які рекомендую перевіряти ще раз;
- час вильотів;
- номери рейсів;
- вартість туру .
І самі зможете перевірити:
- вартість туру туроператора;
- вартість туру у Адвант Тревел;
- і скільки списалося грошей із вашої картки.
У всіх трьох випадках вартість має бути однаковою. А ви спробуйте отримати ID замовлення у свого турагента. Такого не чули? Буду чесним, я теж дізнався, що така можливість є, тільки почавши розбиратися із сервісом.
Премия «Вибір Споживача» и «Лідер года».
Незважаючи на весь негатив, який є в інтернеті. Компанія йде цивілізованим шляхом, поставивши клієнта на перше місце. Наявність власної професійної цілодобової служби допомоги. Турбота та уважність про кожного мандрівника принесла очікуваний результат. Заслужені нагороди у престижних номінаціях “Вибір споживача 2018”, “Вибір споживача 2019”, “Лідер галузі 2019”, “Лідер галузі 2020” та “Лідер галузі 2021” за темпами зростання та фінансово-економічними показниками. Чомусь я впевнений, що ці нагороди є гордістю компанії та предметом дикої заздрості для тих, хто казав, що Адвант Тревел розвод та лохотрон. Це достовірно доводить легальність та клієнтоорієнтованість компанії.
Читайте також, порівняння ТОП-3 сервісів для купівлі пакетних турів онлайн в Україні
Що зрештою?
У результаті перевірки – з юридичною стороною, все чітко. Є особливості роботи компанії, але це особиста справа кожного, як вести свій бізнес. Те, що Адвант Тревел використовує незвичайний, не класичний підхід до роботи туристичної агенції, до цього просто потрібно звикнути. Світ змінюється і туристичний ринок не є винятком. А так нічого кримінального. Все дуже зручно, просто, логічно та головне прозоро. Надійна, сучасна компанія з бездоганною репутацією та наявністю почесних нагород.
Рекомендую як мінімум спробувати сервіс Advant Travel. І розібратися з клубною програмою лояльності, завдяки якій ви можете отримати додатковий “кешбек” від 4% до 12% на будь-які туристичні послуги. А за середньостатистичної вартості туру 2000$ зберегти для бюджету сім’ї 80$ -240$ дуже приємно і це все без націнок турагентств. Ці гроші можна пустити на екскурсії, розваги, покупки, чи залишити на наступну подорож.
Якщо вам потрібно просто купити тур, повірте, аналогів прозорості та надійності ви не знайдете.
PS
Участь у клубі Адвант дозволяє повноцінно купувати тури без націнок , використовуючи всі можливості сервісу.
Включно з клубними перевагами:
- дисконту на всі туристичні послуги;
- Партнерська програма;
- бонуси за рекомендації;
- поїздки за рахунок компанії;
- автомобільний бонус та інші принади.
Тому приєднуйтесь до клубу Адвант та отримуйте максимум від життя та подорожей.
Усім вдалого відпочинку!
