С кем вы связываетесь, с турагентом или туроператором, когда решаете отправиться в отпуск в предстоящий курортный сезон?
Для многих людей «туристическое агентство», «турагентство», «туроператор» такие термины кажутся синонимами. На самом деле это разные понятия. Чтобы лучше их понимать и не путать, рекомендуем изучить, чем туристическое агентство отличается от туристического оператора. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует свое путешествие.
Туристический оператор и туристическое агентство — в чем разница? Для начала давайте подробнее рассмотрим обе концепции.
Кто такой туристический оператор
Туроператор — это компания, который отвечает за фактическую организацию транспорта и вариантов размещения во время тура или отпуска. Отель, транспорт, перелет и все другие удобства и услуги берут на себя туроператоры. Все тонкости тура — ответственность туроператора. Когда дело доходит до отпуска, у туроператора большие ставки на ваш отдых, и он также получает максимальную выгоду от этой сделки. Но туроператор должен хорошо попотеть от момента подготовки и создания тура, до времени, когда туристы наконец вернутся в исходную точку.
В обязанности туристического оператора входят:
- Заключение договоров с отелями.
- Размещение в номерах.
- Отельные и экскурсионные гиды.
- Заказ чартерных или регулярных рейсов.
- Организация трансфера и размещение.
- Обслуживает туристов по месту назначения.
- Он занимается страховыми компаниями.
- Формирует цену тура.
Оператор должен подготовить минимум 3 составляющих туристического продукта: перелет, страхование, проживание. Все остальное может упасть на плечи турагента. Туроператор создает пакет туристических услуг для клиентов, который мы часто называем — тур или путевка.
Что входит в туристический пакет (пакетный тур):
- Заказ билетов (автобус, поезд).
- Различные трансферы из / в аэропорт (вокзал).
- Размещение в отеле.
- Экскурсии и наличие гида.
- Визовая поддержка.
- Страхование здоровья и многое другое.
Проще говоря, туроператор организует ваш отпуск, предлагая его как можно лучше, выбирая разные варианты путешествия.
В чем разница между туристическим агентством и туроператором?
Несмотря на то, что и туроператоры, и туристические агенты участвуют в обеспечении туриста расслабляющим и прекрасным отдыхом, между ними существуют различия в ролях и функциях.
- Турагент похож на официанта в ресторане, который встречает гостей и принимает заказы, подготовленные туроператором.
- У турагента есть много путевок в наличии, и он предлагает или рекомендует клиентам планы туров, исходя из их бюджета и других потребностей.
- Туроператор несет ответственность за детали отпуска или тура, такие как гостиница, проживание, питание, транспорт и т. д.
- Когда туроператор выполняет большую часть работы, его гонорар намного выше, чем у турагента.
С появлением интернета все больше и больше туроператоров избавились от необходимости в туристических агентах и предлагают свои услуги напрямую, через онлайн сервисы своим клиентам. Однако есть люди, которые любят идти по традиционному пути, нанимая турагента перед поездкой в отпуск.
Туристическое агентство
Это компания, основной целью которой является реализация туристического продукта. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть, и за каждую продажу турагент получает от оператора 8-14% прибыли.
Турагентства не создают ничего нового, а только продают то, что уже создали туристические операторы, и зачастую добавляют свои интересы, хотя это запрещено договором о сотрудничестве с туроператором.
Включение слова «агент» в словосочетании «туристическое агентство» указывает на роль и функции этих людей. Туристическое агентство продает привлекательные туристические пакеты тем, кто интересуется отдыхом. Действительно, туристические агенты являются посредниками между туроператорами и потенциальными клиентами, поскольку у этих людей есть клиентская база и они являются экспертами в адаптации туров и отпусков к потребностям и требованиям своих клиентов.
Туристы обращаются к турагентам с информацией о бюджете, предварительных датах поездки и предпочтительных направлениях. Работа туристического агентства удовлетворить потребности туриста. Они делают это после консультации с туроператорами и имеющимися планами туриста.
Турагентская деятельность
Посмотрим, в чем заключается работа турагента:
- Реализация подготовленных туров.
- Определяет отношения между туристом и оператором.
- Продвижение туристических продуктов.
- Туристические агентства могут организовать трансфер или экскурсии.
Согласен, набор обязанностей сильно отличается от того, что должны делать операторы.
Совместная деятельность туристических агентств и туристических операторов
Чтобы наглядно объяснить, как туристические агентства работают вместе, приведем пример:
Туроператор создает туры в определенные страны. Следует ли оператору открывать свои магазины, не игнорируя ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто передать свои туры в агентства. Это означает, что он продает туры через посредника, который добавляет свою долю услуг по продаже к первоначальной стоимости.
Как видите, связь агентов с туроператорами очень выгодна. Для продажи путевок необязательно открывать несколько офисов в каждом городе. Обе стороны получают выгоду: одна платит за качественные туры, а другая за правильную подачу информации и продажу клиенту.
Еще одно преимущество взаимодействия турфирм с туроператорами — широкий спектр услуг. Даже крупнейшему оператору страны не под силу охватить все направления, включая экзотические. Но такой выбор есть крупного турагента, потому что они работают сразу с несколькими туроператорами. Как например сервис Адвант тревел, у которого в базе 24 000 000 туров от 125 туроператоров.
Разница между турагентствами и туроператорами
Мы уже знаем, что означают эти два термина. Теперь мы выясним то же самое, в чем разница между туроператором и туристическим агентством? Цель деятельности. Операторы организуют отдых, создают предложения для отдыха или деловых поездок, а туристические агентства продают вам возможность летать в любую точку мира.
Что можно требовать от оператора?
Турист как потребитель имеет права. Что он может потребовать о туристического оператора?
- Компенсация материальная и моральная за испорченный отдых.
- Ответственность за качество и состав туристических услуг.
Сумма, уплаченная туристическим оператором в качестве штрафа, не может превышать первоначальную стоимость поездки.
Чего нельзя требовать от агентства?
Так же, как у вас есть права потребителя, туристическое агентство несет ответственность за то, чтобы вы отдыхали. Иногда клиенты просят у туристического агента сверхъестественное, потому что думают, что он тот агент, который должен в чем-нибудь помочь.
Подумайте, как нельзя общаться с туристическим агентом и о чем ему не нужно спрашивать:
- Если вам отказали в визе, агенты и туроператоры тут ни при чем. Вы не можете просить агентов решить вашу проблему, потому что замешаны другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств.
- Туристическое агентство является лишь посредником между оператором и клиентом. Агенты не несут ответственности за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут в туристическое агентство, чтобы писать жалобы, думая, что вылет самолета зависит от агентов. Все, что связано с воздушным транспортом, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпания. Если во время полета что-то случится с багажником в багажном отделении, не стоит писать гневное сообщение сотрудникам турфирмы. Они не виноваты, это не их работа. Было бы целесообразно привлечь к ответственности сотрудников аэропорта. А еще лучше получить компенсацию за задержку рейса или пропажу багажа.
- С туристов может взиматься плата, если они не указали какие-либо важные особенности полета (например, дополнительное место для багажа или перевес). Ведь за это придется платить.
Учтите эти рекомендации, тогда ваш отдых будет максимально приятным!
