Час почитати відгуки про компанію Advant Travel, після того, як ми розібралися з конкурентами
Звичайно світ не без “добрих людей”. І кожен “експерт” намагається залишити свій “слід”. Погляньмо на це з різних боків і розберемо, що правда, а що зухвалий обман.
На превеликий жаль, туристичний ринок не ідеальний, а навпаки найбільш схильний до різних ризиків. Тому що задіяна велика кількість учасників:
- турагентство, консультує та продає тур;
- менеджер або служба підтримки супроводжує туриста до та під час туру;
- туроператор компонує докупи всі складові туру;
- авіакомпанія відповідає за перельоти;
- приймаюча сторона відповідає за трансфер;
- готель за харчування та комфорт;
- страхова компанія за безпеку;
- банки за своєчасне переказування коштів учасникам угоди;
- екскурсійна компанія за розваги та безпеку.
І на кожному етапі можуть бути як технічні збої, так і людський фактор. Але для туриста, у всьому винен турагент, у якого він купив тур.
Навіть якщо він сам з метою економії вирішив покататися на квадроциклі. Купивши екскурсію пустелею за межами готелю у місцевого жителя і зламав собі руку. Після чого він, звичайно, зобов’язаний весь праведний гнів вилити скрізь в інтернеті, куди дістанеться здорова рука.
Якщо з туристами все зрозуміло, то не можна забувати і конкурентну сторону. Коли на ринку з’являється новий потужний гравець, який дуже швидко забирає частину клієнтів під себе, це хвилює багатьох турагентів. І перше бажання, яке виникає в їхніх головах, це полити чимось погано пахнучим. Ну не вміють у нас цивілізовано конкурувати. Ось і причини негативних відгуків в інтернет. Читаємо відгуки.
Адвант не має підтримки телефоном.
Тут є особливість роботи служби підтримки сервісу. В принципі я з ними згоден. Підтримка реалізована у вашому особистому кабінеті, у розділі допомога та працює онлайн. Давайте уявимо таку ситуацію.
Ви прилітаєте в Домінікану. І вас, припустимо, селять не в той клас номера, який ви купили в турі. Ваші дії:
- Посваритися з адміністратором, якщо дозволяє знання англійської;
- Зателефонувати своєму турагенту;
- Зателефонувати на гарячу лінію туроператора;
- Побігати у пошуках готельного гіда;
- Написати в службу підтримки.
Перший варіант класичний, він або проходить чи не проходить. На таку хитрість йдуть у багатьох готелях світу. Особливо, цим славиться Єгипет і Туреччина, щоб збити з вас зайві 10 – 30 $. Варіанти 2 та 3 ідентичні. Враховуючи вартість роумінгу та різницю у часових поясах, це буде і дорого, і неефективно. Що залишається у сухому залишку. Правильно написати в службу підтримки. Wi-Fi є скрізь, в будь-якому аеропорту, якщо ви загубилися після duty free і в холі будь-якого готелю. Що легше зробити, намагатися прориватися з боєм чи написати до служби підтримки? Яка працює цілодобово. А якщо щось серйозне? Повірте, вам просто передзвонять. Так вони дзвонять!
Виникає питання, то чому ж немає номерів телефонів? Відповідь проста, щоб не дзвонили з будь-яких дрібниць. Описуючи свою проблему, ви ще подумаєте надсилати запит чи ні. Та й фото проблеми можна додати для надійності.
Можна після прильоту залишитися на вулиці.
Звичайно можна, навіть якщо ви летите туроператором з багаторічною, чистою репутацією. Немає гарантії, що ви не залишитеся на вулиці. На вашій пам’яті багато разів було, що начебто потужні компанії зникали разом із грошима туристів. А про банкрутство туристичних операторів чули? Для цього потрібно вибирати не лише через якого турагента летіти, а й з яким туроператором летіти.
Причина проста і правильна – надійність. Простіше, у разі підозри на фінансову нестабільність туристичного оператора, вимкнути його пропозиції у сервісі. А коли все вирішиться – включити назад, ніж втратити гроші клієнтів та репутацію.
Перевірене турагентство дає 10% знижки.
Так, дає! Питання – від якої ціни? Давайте розуміти одразу, що туризм – це бізнес. Прочитайте теми анонсів курсів для підготовки туристичних агентів:
- Психологічні аспекти роботи з клієнтами при продажі турів.
- Як продати дорогий тур.
- Як перекласти відповідальність на клієнта.
- і так далі…
І якщо вам продали тур вдвічі дорожче, але ви пішли задоволені, як слон. Думаючи, що отримали чудову знижку. Значить вони молодці!
Іноді звичайно і вони дійсно можуть продати зі знижкою в реальні 3%-5% від ціни туроператора.
А тут можна перевірити вартість туру від будь-якого туроператора, не відходячи від комп’ютера. Ця інформація не ховається. Хороша знижка та, яку можна перевірити, а не та, що приймається на віру.
Негативні відгуки
Але є й вкрай негативні відгуки зі звинуваченням, що це піраміда чи лохотрон. Давайте з’ясуємо чому.