З ким ви зв’язуєтесь, з турагентом чи туроператором, коли вирішуєте вирушити у відпустку у майбутній курортний сезон?
Для багатьох людей «туристична агенція», «турагентство», «туроператор» такі терміни видаються синонімами. Насправді, це різні поняття. Щоб краще їх розуміти та не плутати, рекомендуємо вивчити, чим туристична агенція відрізняється від туристичного оператора. Ці знання особливо стануть у нагоді тим, хто планує свою подорож.
Туристичний оператор та туристична агенція – у чому різниця? Спочатку давайте докладніше розглянемо обидві концепції.
Хто такий туристичний оператор
Туроператор – це компанія, яка відповідає за фактичну організацію транспорту та варіантів розміщення під час туру чи відпустки. Готель, транспорт, переліт та всі інші зручності та послуги беруть на себе туроператори. Усі тонкощі туру – відповідальність туроператора. Коли справа доходить до відпустки, туроператор має великі ставки на ваш відпочинок, і він також отримує максимальну вигоду від цієї угоди. Але туроператор повинен добре попітніти від моменту підготовки та створення туру до часу, коли туристи нарешті повернуться у вихідну точку.
До обов’язків туристичного оператора входять:
- Укладання договорів із готелями.
- Розміщення у номерах.
- Готельні та екскурсійні гіди.
- Замовлення чартерних чи регулярних рейсів.
- Організація трансферу та розміщення.
- Обслуговує туристів за місцем призначення.
- Він займається страховими компаніями.
- Формує ціну туру.
Оператор повинен підготувати щонайменше 3 складові туристичного продукту: переліт, страхування, проживання . Решта може впасти на плечі турагента. Туроператор створює пакет туристичних послуг для клієнтів, який ми часто називаємо тур або путівка.
Що входить у туристичний пакет (пакетний тур):
- Замовлення квитків (автобус, поїзд).
- Різні трансфери з/до аеропорту (вокзал).
- Розміщення в готелі.
- Екскурсії та наявність гіда.
- Візова підтримка.
- Страхування здоров’я та багато іншого.
Простіше кажучи, туроператор організує вашу відпустку, пропонуючи її якнайкраще, вибираючи різні варіанти подорожі.
У чому різниця між туристичним агентством та туроператором?
Незважаючи на те, що і туроператори, і туристичні агенти беруть участь у забезпеченні туриста розслаблюючим та чудовим відпочинком, між ними існують відмінності у ролях та функціях.
- Турагент схожий на офіціанта у ресторані, який зустрічає гостей та приймає замовлення, підготовлені туроператором.
- Турагент має багато путівок в наявності, і він пропонує або рекомендує клієнтам плани турів, виходячи з їх бюджету та інших потреб.
- Туроператор несе відповідальність за деталі відпустки чи туру, такі як готель, проживання, харчування, транспорт тощо.
- Коли туроператор виконує більшу частину роботи, його гонорар набагато вищий, ніж у турагента.
З появою інтернету все більше і більше туроператорів позбавилися необхідності в туристичних агентах і пропонують свої послуги безпосередньо, через онлайн сервіси своїм клієнтам. Однак є люди, які люблять йти традиційним шляхом, наймаючи турагента перед поїздкою у відпустку.
Туристична агенція
Це компанія, основною метою якої є реалізація туристичного продукту. Агенти пропонують путівки охочим відпочити, і за кожний продаж турагент отримує від оператора 8-14% прибутку.
Турагентства не створюють нічого нового , а лише продають те, що вже створили туристичні оператори, і найчастіше додають свої інтереси, хоча це заборонено договором про співпрацю з туроператором.
Включення слова « агент » у словосполученні «туристична агенція» вказує на роль та функції цих людей. Туристична агенція продає привабливі туристичні пакети тим, хто цікавиться відпочинком. Дійсно, туристичні агенти є посередниками між туроператорами та потенційними клієнтами, оскільки у цих людей є клієнтська база і вони є експертами в адаптації турів та відпусток до потреб та вимог своїх клієнтів.
Туристи звертаються до турагентів з інформацією про бюджет, попередні дати поїздки та кращі напрямки. Робота туристичного агентства задовольнити потреби туриста. Вони роблять це після консультації з туроператорами та наявними планами туриста.
Турагентська діяльність
Подивимося, у чому полягає робота турагента:
- Реалізація підготовлених турів.
- Визначає відносини між туристом та оператором.
- Просування туристичних продуктів.
- Туристичні агенції можуть організувати трансфер чи екскурсії.
Згоден, набір обов’язків дуже відрізняється від того, що мають робити оператори.
Спільна діяльність туристичних агенцій та туристичних операторів
Щоб наочно пояснити, як туристичні агенції працюють разом, наведемо приклад:
Туроператор створює тури до певних країн. Чи слід оператору відкривати свої магазини, не ігноруючи жодного міста країни? Погодьтеся, це було б надто дорого. Краще просто передати свої тури до агентств. Це означає, що він продає тури через посередника, який додає свою частку послуг із продажу до первісної вартості.
Як бачите, зв’язок агентів із туроператорами дуже вигідний. Для продажу путівок необов’язково відкривати кілька офісів у кожному місті. Обидві сторони отримують вигоду: одна платить за якісні тури, а інша за правильне подання інформації та продаж клієнту.
Ще одна перевага взаємодії турфірм із туроператорами – широкий спектр послуг. Навіть найбільшому оператору країни не під силу охопити всі напрямки, включаючи екзотичні. Але такий вибір є великого турагента, бо вони працюють одразу з кількома туроператорами. Як, наприклад, сервіс Advant Travel , у якого в базі 24 000 000 турів від 125 туроператорів.
Різниця між турагентствами та туроператорами
Ми вже знаємо, що означають ці два терміни. Тепер ми з’ясуємо те саме, в чому різниця між туроператором та туристичним агентством? Ціль діяльності. Оператори організують відпочинок, створюють пропозиції для відпочинку або ділових поїздок, а туристичні агенції продають вам можливість літати в будь-яку точку світу.
Що можна вимагати від оператора?
Турист як споживач має право. Що він може вимагати про туристичного оператора?
- Компенсація матеріальна та моральна за зіпсований відпочинок.
- Відповідальність за якість та склад туристичних послуг.
Сума, сплачена туристичним оператором як штраф, не може перевищувати первісної вартості поїздки.
Чого не можна вимагати від агенції?
Так само, як у вас є права споживача, туристична агенція несе відповідальність за те, щоб ви відпочивали. Іноді клієнти просять у туристичного агента надприродне, бо думають, що він той агент, який має чимось допомогти.
Подумайте, як не можна спілкуватися з туристичним агентом і про що йому не потрібно запитувати:
- Якщо вам відмовили у візі, агенти та туроператори тут ні до чого. Ви не можете просити агентів вирішити вашу проблему, тому що причетні інші люди, а саме дипломатичні представництва іноземних держав.
- Туристична агенція є лише посередником між оператором та клієнтом. Агенти не несуть відповідальності за дії перевізника, хоч би якими вони були. Допустимо, рейс затримали. Деякі йдуть до туристичного агентства, щоб писати скарги, думаючи, що виліт літака залежить від агентів. Все, що пов’язане з повітряним транспортом лежить на плечах співробітників аеропорту. У крайньому випадку авіакомпанія. Якщо під час польоту щось трапиться із багажником у багажному відділенні, не варто писати гнівне повідомлення співробітникам турфірми. Вони не винні, це не їхня робота. Було б доцільно притягнути до відповідальності працівників аеропорту. А ще краще отримати компенсацію за затримку рейсу чи зникнення багажу .
- З туристів може стягуватися плата, якщо вони не вказали важливих особливостей польоту (наприклад, додаткове місце для багажу або перевага). Адже за це доведеться платити.
Зважте на ці рекомендації, тоді ваш відпочинок буде максимально приємним!
