Що важливо знати про відповідальність туриста та зобов’язання туроператора та турагента
Адвант Тревел договір на туристичне обслуговування
Ключові моменти.
Дані про країну перебування.
Турист повинен отримати детальну інформацію про країну, навіть якщо у нього є сформована заявка у туроператора, яку потрібно перевірити , яка не вимагає на перший погляд жодних пояснень від турфірми, а саме:
- правила в’їзду/виїзду до країни – чи є візовий режим, особливості, необхідні документи для отримання візи;
- основні характеристики країни – місце розташування, клімат, релігія, місцеві звичаї, пам’ятки природи та архітектури;
- основні характеристики безпосереднього місця перебування туриста – опис регіону, пам’ятки, контакти представників туроператора та/або сторони, що приймає;
- координати консульських установ у країні.
Дані щодо туру.
Отримання повної інформації з самого туру та укладання договору. У договорі крім основних умов надання послуг, відомості про сторони, що підписують, обов’язково має бути наступна інформація:
- дати туру;
- всі послуги, які заброньовані для туриста. Вони може бути перераховані як у самому договорі, і оформлені окремим додатком до договору;
- вартість туру та порядок його оплати;
- порядок ануляції туру;
- початок дії штрафних санкцій, виставлених партнерами оператора.
- відомості про туроператора та турагента.
Останні 3 пункти перечитуємо та запам’ятовуємо.
Що зобов’язані надати у турі.
Туристу зобов’язані надати всі послуги, перелічені у путівці чи договорі. Невиконання будь-якої оплаченої послуги дає туристу право вимагати від оператора або його партнерів повернення коштів або іншого відшкодування завданих незручностей. При відмові туроператора вирішувати ситуацію, що склалася, турист має право звернутися до суду.
При цьому турист повинен розуміти, що якщо у нього в договорі вказано тип номера, в готелі йому мають надати лише номер зазначеного типу. Вимагати у готелі або від туроператора, щоб його переселили, наприклад, з третього поверху на другий він не може, оскільки поверховість у договорі не вказана та туроператором не гарантована.
Крім того, якщо за договором туроператор узяв на себе відповідальність за придбання авіаквитка, пред’являти йому претензії щодо затримки рейсу не є правомірним. За законодавством, відповідальність за перевезення лежить на авіаперевізнику, оператор обіцяв тільки купити для туриста певний авіаквиток, що й було зроблено. Перевезти туриста оператор не обіцяв та й не має він такої можливості!
Це найпоширеніша проблема у туризмі, невиліт чи затримка літака. Отримати компенсацію за затримку або скасування рейсу до 600 Euro можна вдавшись до міжнародних компаній. Жаль не в усіх напрямках це діє.
Решту уважно вичитуємо в договорі, якщо зовсім не може читати стільки тексту. Дивимося докладне пояснення прав та обов’язків у відео.
