Как общаться с турагентами

как общаться с
турагентами что почему подняли эту тему
потому что ко мне все чаще и чаще люди
обращаются с вопросом как разговаривать
с турагентами чем его зацепить какие у
него болевые точки и так далее
сразу оговорюсь никакой волшебной фразы
я не знаю после которой турагент
подключиться к вам на 3 6 сотых и вы тут
же начните прозванивать его базу
клиентов и вместе начнете по ней
работать и у вас сразу пойдет бизнес
поэтому прежде чем общаться с
турагентами наверное стоит ответить для
себя
да на вопрос вам структуре нужен
турагент
скажите пожалуйста напишите мне у себя
напишите то снег чайки для чего вам
нужен турагент для чего вы нацелены на
общение с турагентами пока вы пишите
друзья я продолжу ход своих мыслей
просто многие думают что с теми
партнерами с кем я общалась и которые
готовы подключить турагентов они думают
что сейчас вы зарегистрируют турагента и
он им сразу сделать бизнес от минимум
человек базы знаний
ну что что вам это база дает вы должны
понимать завсегда
многие просто считают что зайдет
турагент на сейчас начнет делать бизнес
за них ну на самом деле прежде чем мы
идем общаться человеку нужно понимать
для чего ему этот бизнес правильно как
мы можем решить его задачи его проблемы
и реализовать его какие-то планы цели
жизни и в его жизни и для этого я хочу
построить сегодняшнее наше общение не на
ответы на вопросы не придумывать скажем
так вам презентацию для турагента я хочу
построить наше общение на том чтобы мы
разобрались в том с чем сталкивается
турагент я хочу вас посвятить немножко в
закулисье ежедневная жизнь и турагента
и таким образом помочь вам разобраться с
чем сталкивается ежедневно турагент
сейчас я вам покажу попробую презентацию
немножко будет косо криво так как это
она готовилась на другом компьютере но
же как будет сказали ребята изучайте что
презентация должна состояться в любом
случае поэтому показываю вам свой экран
видно весь пар point но ничего итак
прежде чем мы начнём говорить с
турагентом нам нужно понимать те мы
собственно говоря
имеем дело со всеми так как турагент у
нас понятия достаточно широкая это вы
может вы должны понимать для себя с кем
и прежде всего имеете дело это турагент
то есть этот человек у которого
собственно и туристическое агентство
либо это руководитель агентства потому
что среди хороших традиций есть много
скажем так руководитель это нанятые
сотрудники которые либо были турагентами
либо имеет опыт работы в бизнесе и таким
образом руководят офисами есть люди
собственники турагенств которые ничего
не понимают в бизнесе ничего не понимают
в туризме скажем и просто наняли себя
сотрудника который руководит эмоций сам
они выступили так инвесторам есть
собственники бизнеса которые глубоко и
хорошо разбираются в бизнесе и
собственно говоря участвуют в
руководстве офиса есть нанятые
сотрудники как мы уже сказали
руководителя офисах есть рядовые
менеджеры агентства но менеджеры могут
быть как постоянно которые сидят в офисе
постоянно работает у них есть какая-то
ставка и дополнительный процент от
продаж и есть менеджеры фрилансеры
которые уже не сидят в офисе который
выбрали для себя свободный график у не
есть какая-то база клиентов и они по
своим клиентам бронирует этих клиентов
через турагентство знакомая
либо договариваться каждый раз с новым и
и за какую-то часть комиссии своей
отдают то есть они по своей базе продают
торы и
бронирует через другие агентства у них
нет своего аккаунта а весь такие у
которых сохранился еще какую-то аккаунту
у туроператоров и они вот себя дома
бронируют туры таким образом хочу
посвятить вас в ежедневные знаете
обычный день турагента с чем
сталкивается турагент удача приходит
возраст менеджер по туризму
ему нужно что сделать проверить заявки
новые в офисе
ему необходимо разгромить эти заявки
новое ему нужно выяснить потребности у
клиентов ему необходимо подобрать тур
бойцы потребностям отправить предложение
ему нужно внести этого клиента в базу
данных ему нужно проверить забронировали
и предыдущие заявки подтверждены ли они
туроператора ему нужно там забронировать
какие-то заявки прозвонить тому человеку
которому подобрали туры выяснить
насколько мы подходит либо не подходит
что не подходит
подобрать новые какие-то предложения
встретить клиентов которые зашли в офис
если только вы ведь руку ему нужно еще
там же обеспечить поток эти входящих
заявок чтобы они были постоянные чтобы у
менеджеров была работа ему нужно
контролировать расходы доходы ему нужно
мотивировать постоянно менеджеров потому
что если это не сезон и менеджер сидит
на сухой ставки минимальный без
процентов потому что нету продаж то
очень сложно
каждый день заставлю заставлять его
приходить на работу поэтому когда мы
общаемся с турагентами мы строим свое
общение как и с любым человеком на о том
что задаем вопросы не на том что мы
отвечаем даем ему
ответы и расскажем ему о том как в какой
классных компании мы сейчас работаем и
ему обязательно нужно там быть но
представьте себе что вы приходите в
хлебный киоск и находите продавцу
который то носите довериться и вы
заявляете что все уже покупают давно
хлеб в интернете
давай и ты быстренько переходил
открываем вернет магазины будем
продавать в интернете естественных вас
пошлют набор
и никто с вами общаться не будет поэтому
для того чтобы человек открыл
интернет-магазин и начал продавать через
интернет необходимо выяснить насколько
ему это нужно а это можно выяснить
только когда мы будем задавать
правильные вопросы я набросал некоторые
вопросы ну пожалуйста не примете просто
как кальку такую
и с этими вопросами прямо к там где-то
видеть и иди будете этих турагентство
нет ни в коем случае пожалуйста скажем
так это просто базовые моменты на
которые стоит обратить внимание при
общении чтобы вы понимали в общем как
мыслит турагент о чем с ним вообще стоит
говорить и куда направлять разговор
так я вижу вас не отображается пока
опаздывать на презентацию ну начнем по
вопросам и так задаем вопросы как давно
человек с туризме
что нам дает этот вопрос ответ на этот
вопрос но вы понимаете что есть такие
корифеи которые там 20 30 x туризме и вы
должны понимать что это такие гремела и
матюры
турагенты которые знают и прошли уже не
один кризис и
на разных людей на разных турагентов он
по разному повлиял кто там остался на
прежнем уровне у меня нескольких знакомы
там 18 лет в туризме уже даже больше
двадцать лет на наших туризма этот
человек и она возила там еще 1 автобусы
в болгарию потом грецию очень хорошо
шоу-бизнеса и на этих автобусах она там
покупала себе квартиры и офисы открывала
в центре города потом эти офис закрылись
и сейчас она в квартире выделила комнату
под офис и возит там регулярно один
автобус какой-то грецию
но при этом как бы меняться и что-то
менять не хочет уже в зрелом возрасте и
что-то меняется и тентов на этой что-то
разбираться не хочется поэтому
определяйте сразу если человеку
скажем так давно в туризме но ничего не
изменился жизни в лучшую сторону то
подумайте стоит ли вам аж общаться с
таким человеком продолжать общение нужен
ли он вам в команде
почему выбрал туризму что мотивировало
человека если человек хотел
путешествовать многие девочки
молоденькие сейчас мечтают открыть свое
турагенство чтобы путешествовать по миру
они не видят в этом бизнеса не видит в
этом открытую
возможность точнее открытую дверь в мир
но вы понимаете прекрасно что работа в
туризме я тем более бизнес призме это
место всем путешествия скажем так бизнес
в турагенстве
также вы должны обязательно задач урока
вопросы там давно в туризме что
ну или хотя бы несколько лет что
изменилось за эти годы вот его арест его
жизни как я уже привела примеры
насколько человек вот остается на гребне
волны как он содержит н д а цены которые
происходят на рынке что он видит как
поменялся рынок как изменился турист
потому что туристы сейчас уже более
грамотные уже боузера скажем так как у
меня говорила на менеджер такие наглые
туристы пошли сейчас другие люди сейчас
другие скажем более открытая информация
если раньше все казалось непонятным то
сейчас
информации открытый человек может
читать отзывы на любом агентстве любом
туре и любом отеле и
скажем так более продвинутая стали сами
туристы и поэтому безусловно турагента
приходится тоже постоянно меняться если
они понимают что рынок меняются и они не
остаются скажем так своем каком-то
зародышевом состоянии в том в котором
они пришли на этот рынок на сколько лет
вперед у него есть план развития на
сколько лет перевод он видит что он
сможет скажем так
расти развиваться на этом рынке сколько
летом еще может быть оставаться вот в
этом же состоянии и скажем так ничего не
меняющим агентстве
понимает ли он что рынок меняется и
[музыка]
какие скажем так его планы на этом
меняющемся рынке сейчас немножко
посмотрю вы если будут возникать вопросы
ребят пишите пожалуйста сразу чтобы
походу я вам отвечала у вас презентация
меняются вопросы о бизнесе у меня сейчас
открыта или не изменилось вас
презентация
ребятки меня слышно да бизнесе он
замечательно благодарю благодарю татен
смотрите ну прежде чем общаться бизнесе
наверное нужно проанализировать прежде
всего какой-то свой опыт если у вас опыт
в бизнесе самостоятельно может быть опыт
родители опыт знакомым родственникам в
мужей и жен что вы знаете о бизнесе
поэтому если вы общаетесь собственником
а бедность это вы немножко должны как бы
быть тоже человеком в следующем бизнесе
либо хоть человеком желающим разбираться
в этом поэтому сейчас я вот хочу чтобы
вы понимали что можно задать какие
вопроса бизнесе а вы уже отталкивайтесь
от собственного опыта
насколько вы сможете скажем быть на
уровне
предпринимательском вопросах бизнеса и
какие же стоит все-таки вопросы задать
ну и опять-таки вопросы конечно мы
задаем не в лоб на сколько ты тратишь да
он пришел человек привез сколько у тебя
затрат на офис ежедневное или
ежемесячные
конечно это говорится на каждой
презентации что это бизнес отношений у
нас безусловно мы прежде всего в tragen
ти видим человека не забывайте
пожалуйста это человек со своими мечтами
планами целями со своей какой-то семьей
личной жизнью и с бизнесом беды сама
[музыка]
очень-очень интересной и красивой сфере
но совсем не таким простым легким и
денежным каким он может казаться пока
перейдем в серьезной теме бизнеса
вспомнился анекдот немножко черный юмор
уж простите меня кому-кому вам не
приглянется но он наверное придуман
самими турагентами когда
от попадают три человека там дипломатам
биржевой маклер и турагент и каждому
дается возможность сделать последний
звонок и в дипломаты и биржевой маклер
по паре минут звонки им там миллионные
счета выставили а турагентств полудня
про говорил по телефону ему там ищут на
10 долларов и вот главного в этом месте
спрашивают почему такая несправедливость
турагента столько провисел на телефоне
говорит вы знаете звонки из ада
ответ рифе куется по местному тарифу
поэтому когда сезон в турагенстве на
самом деле человек вышел из офиса
его бизнес и его работа не заканчивается
потому что туристы улетают потому что
кто-то прилетает кому-то выходит визы
у меня были такие туристы которые
представьте себе ищем был у нас визовый
режим с евросоюзом семья летела в грецию
и
у них утром вылет еще утром нету
паспорта с визами они не получили и они
едут в аэропорт они не знают если у них
виза или нету и все это время я должна
вместе с ними общение а представьте их
состоянием ее состояние и я постоянно
дергают туроператор они постоянно со
мной на связи и хорошо что ему более
менее легенд этой платные duty которыми
можно было вести диалог и
и как-то их успокоить людей эстрадные и
в этом состоянии турагент если есть
офисы которых там несколько мониторов
сидит и кто-то общается с новыми
клиентами кто-то закрывает зарядки
кто-то решать спорные вопросы а есть
такие офисы в которых сам себе
собственник сам себе менеджер и сам себе
там и больше всего на свете и вот один
человек представьте себе решает вот эти
вопросы это крайне сложно поэтому
посмотрите на этот бизнес поглубже
немножко не думайте что там люди которые
зарабатывают гитаре делают на ценнике
как учат там оговорено презентациях что
вот турагенты такие а я я не на самом
деле это лично я очень сложный и
нужно быть и психологом и бизнесменам и
продажником поэтому
разберитесь посмотрите в глубь человека
посмотреть выклева бизнеса и решите
задачи
его личные и задачи его бизнеса через
нашего предложения если это возможно
итак какие же вопросы мы можем задать о
бизнесе при условно какие у него затраты
затраты могут быть очень разные это
аренда офиса
рекламы зарплаты менеджером налоги это я
чай кофе реклама
ну вот последнюю историю которую я знаю
в киеве а новый офис открыли девочки
открыла женщина которая не из туризма
персонала работа в другой сфере очень не
хотелось от при давно турагентство на
купила франшизу открыла офис в центре
города сделать красивую
вывеску светящуюся тут пришли
представители местной власти сказать а я
снимите вывеску это историческая часть
города здесь нельзя никаких светящихся
вывесок вешать выпуск она сняла аренда
офиса более 15 тысяч гривен в месяц
есть менеджеры которые менеджеры что вы
понимали которые уже со своей базой и с
опытом туризм хотят естественно большую
зарплату
менеджеры которые ничего не знают не
плавали еще в этом они готовы на
небольшую зарплату хотя уже не за три
копейки тоже никто не хочет работать вы
понимаете молодёжи тоже нужна жизнь жить
и жизнь дорогая и общество мысль сейчас
вернусь и вот нужно зарплату платить
менеджером нужно платить ежемесячную
аренда офиса вы понимаете инвестиция уже
хорошая инвестиция несколько она десятка
тысяч долларов а то и больше
подготовившись потом ежемесячные расходы
аренда офиса зарплата менеджера продал
или не продал но у тебя официально
оформлен и ты минимальным какой-то запах
должны платить и вот рекла
кому то есть выгрузку человеку сняли
нужно каким-то образом организовать
поток клиентов новый офис у тебя нету
базы клиентов к тибетом придет или не
придет менеджер с базой тебе нужно
где-то брать эту рекламу эти все заявки
платные
есть источники у них можно покупать но
они все стоит денег и
это все расходы постоянные постоянные
расходы пока человек вы вид на точку
безубыточности
минимум это три года ну это если прах
правильно и грамотно очень хорошо вести
бизнес в нынешних реалиях мне кажется
что наверное
и ему эта точка безубыточности намного
дольше достигается так какой план продаж
какой план продаж что под эти вопросами
они году план продаж для того чтобы
турагенту получить повышенную комиссию у
туроператора либо сохранить хорошую
комиссию туроператора необходимо
выполнять определенный план то есть
товарооборот
определенный план продаж поэтому нужно
понимать сколько менеджеров сколько они
обрабатывают заява прежде чем они
сделать какую-то продажу то есть и тоже
не каждый клиент который пришел купит у
тебя он выбрал у тебя туры
очень часто у меня было такое спасибо
вот эти классные отелем нам подобрали а
может он уже там умалил кто-то там еще
сотрудница какая это бывшая работать в
турагенстве нам сделали стеночку мы
забронировать и так достаточно много
очень потому что все турагенты работают
на одном и том же рынке и естественно
единственная возможность
продать часто это сделать скидку и вот
таким образом делаются постоянно скидки
клиентам сколько постоянных клиентов то
есть если какой-то агентство уже нет не
первый день на рынке не первый год есть
постоянные клиенты с ними нужно
постоянно работать опять таки таки
ежедневная работа менеджеров поздравляю
с днем рождения
клиентов напоминать им о себе в
преддверии сезона то есть отслеживать их
интерес это нужно постоянно вести базу
клиентов все время база должна быть
современная если это какие-то талмуд и
домовые книги знаете то безусловно в
этой книге теряется много клиентов
поэтому современные агентство покупают
современные
онлайн-системы базы клиентов в которых
они ведут вот учет и это все стоит
портретики денег и сейчас постоянные
клиенты вы понимаете что очень много
людей которые час и ездили в пакетные
туры становятся более самостоятельными
рано или поздно со временем уже много
примеров люди которые ездили в пакетные
туры и любили турцию и египет и в
испанию если уже себя свободно чувствуют
любой стране у меня несмотря на какие-то
языковые барьеры а нести то спокойно и
уверенно чувствуют и могут опять таки
виду еще и безвизового режима и могут
смело забронировать там самостоятельно
апартаменты перелеты под машина 10 ноги
и постоянные клиенты уходят поэтому
отток клиентов постоянных тоже
присутствует
новый клиент это тоже расходы то есть
если допустим у вас из пришло новых 10
заявок и из этих 10 заявок оказалось
ролях там три и состоялась 1 продажу
слава богу но вы заплатили здесь заявок
и обработали ваши менеджеры на это все
потратили время то есть это достаточно
привлечь нового клиента достаточно
дорогостоящее скажем так ведь это
дорогого стоит
это стоит и денег и времени привлечение
нового клиента
вот такой вот вопрос скажем так уже
поворачивающий
ближе в нашу сторону меняющий ракурс это
вопрос если клиент и других странах на
сколько он может привлекать людей можно
даже начать из других стран можно висках
и отдать других городах как вы с ними
общаетесь а в других странах и таким
образом уже можно подвести как бы нашим
преимуществом над этой типа каждому
вопросы вы тоже можете ну не тут же
скажем не перебивая но можете
подчеркнуть что у вас никаких
ежемесячных затрат
что у вас никакого плана продаж чтобы
вообще не продохнуть и туры и что
постоянно клиента вы вам приводят ваши
знакомые вот в этом привели 10 человек
ваши знакомые ваши друзья приводят вам
постоянных клиентов и по новых клиентов
ну то есть вы понимаете я не акцентирую
внимание на наши преимущества потому что
я подразумеваю что люди которые уже
разобрались во всех преимуществах
адвант тревел и следующий вопрос если
возможность вывести
слушай понимаю что предложение от вам
лучше все зависит конкурента 1 кто бы
обучается использует это предложение
отлично или совершенно лет на ну я
просто где мне было важно рассказать им
потому что ну последнее время очень
много запросов на эту тему как вот
общаться с турагентами поэтому важно
было вам рассказать чем сталкиваются эти
люди и что вы понимали глубже им бизнес
насколько вам нужных нам нужны эти люди
и насколько и о чем вообще с ними
говорить возможно ли вывести бизнес на
опять таки на международный уровень
какая конкуренция сколько в этом районе
турагентство сколько в городе из этой
небольшой город как они между собой
лица если какой-то там не договоренность
о том что там скидку там больше пяти
процентов не давать или наоборот кто
кого там бинбин гнет больше кто-то тот и
победитель
ученик происходит общение между
конкурентами по по выясняете пообщаетесь
какая в чем уникальность его предложений
есть тур агентство которое скажем так
продают туры на время в штаты либо с
туры в аргентину то есть такие
узкопрофильные направлении и не на
популярных маршрутов а не бронируют на
те же
в общедоступных скажем так поисковиках
авиасообщение на общедоступность
поисковиках бронирование отелей но не
оказывает какую-то визовую поддержку и
многим людям которые покупают такие
направления нестандартные нужны с этой
фичей который поможет нам разобраться
особенно при первой поездке такие
агентства есть их предложения на самом
деле во никами
но их очень мало они узкопрофильные и
сейчас уже все больше появляются таких
самостоятельных путешественников которые
говорят о ребят я там в мексику еду или
в марокко
айда со мной и таким образом набираются
уже группы то есть без открытия
турагентство пообщайтесь насколько
уникальный уникальное предложение и
сможет ли вам что-то уникальное
предложить вообще этому рынку когда
массовое направление уже не не нужны
будут потому что все здесь не на что
заходит на у нас луи хостов здесь тем
что рынок меняется и люди становятся
более самостоятельными может нам дать
что-то уникальная туриста
предложить мне нужно искать волшебную
таблетку искать агента нужно просто
строить бизнес рекрутировать обучать и
здесь вот и весь секрет успеха
юлечка просто сегодня в ударе мало
ну и главное что хочу конечно
акцентировать ребят внимания что
оставьте свою презентацию на потом не
начинается презентовать от вам travel
либо что то и на другое сразу со блок
турагентство музыку я могу молчать не
могу поэтому если вы себя неуверенно
чувствуете всегда задавайте вопросы вы
знаете вот есть израиле живет они самые
успешные продажники а как они продукт
задают вопросы вопрос вопрос вот до
этого нам даны два уха один раз для того
чтобы мы больше слушали меньше говорили
поэтому всегда всегда внимательно
слушайте и задавайте вопрос человек он
все сам расскажет не нужно лезть нему с
какими-то дополнительными предложениями
он вам сам все расскажет и расскажет о
своей боли расскажет о том что он хочет
о своих мечтах и целях и план ну что вы
еще какие оценки хотела бы сделать
прежде всего конечно турагент несет
полностью ответственность за туристы на
всех этапах скажем так с юридической
точки зрения это не так но так как
турист покупает тур
все-таки logging а то соответственно со
всеми вопросами со всеми своими
претензиями он будет прежде всего идти
куда агентства и многие туристы не
стесняются позвонить рассказывала не
стесняются позвонила шри-ланке и вынести
менеджеру с утра мозг потому что у него
порвана анти москитная сетка на окна
ну и многие не понимаю что менеджер но
никак не приедет с нитками и иголками не
зашьет ему эту анти москитную сетку на
дне а ему нужно все-таки научиться
как-то договариваться на месте
таким вот образом у турагентов все-таки
работы связаны со стрессом и он на всех
этапах и несет ответственость фактически
за туристов хотя и по договору
если ведической точки зрения он не так
он является точкой продажи
скажем так если вы покупаете холодильник
в магазине либо в онлайн магазине у вас
есть гарантийный талон и
и сервисный центр куда вы можете
обратиться своими вопросами точно так же
в туристе
в туризме если вы покупаете турагент это
не значит турагентства 6 раз на и
обслуживания проводит он он только
скажем так продал вам это торн он не
обязательно но он не должен его
обслуживать вспомнила еще вот буквально
несколько дней назад улетала знакомая
моя партнеру летала впервые фтор впервые
летела с ребенком и позвонила мне в
полпервого ночи потом извинилась и
говорить я случайно мы тут
разнервничались забыли свидетельство о
рождении ребенка в аэропорту и сразу же
места чувствам боже горит какая сложная
работа у тебя каждую это дергает по всем
вопросам игре для меня вообще это
огромная радость таким образом строить
бизнес именно через два
потому что я первый раз у тебя проведу
через аэропорт через бронировку
и дальше ты уже на самостоятельный рейс
и становишься я тебе расскажу один раз и
находится окошечко службы помощи и ты
можешь самостоятельно общаться будем
просто поддерживать дружеские отношения
когда я работала в агентстве когда был
агентством не так конечно вопросы
зацикливались все на мне некуда дальше
турист не мог пойти не хотелось ну и
вопросы по бизнесу конечно через сколько
лет у сможет выйти на статочно
доходность на скоро через сколько лет у
него какой-то пасивный доход может быть
скажу вам откровенно если агенство не не
так давно на рынке да я не знаю смогут
ли они вообще в андах у я не говорю обо
всех есть очень уникальные люди которые
умеет продавать колоссально дорогие туры
которых какой-то круг круг вейпе
знакомых и они неплохо себя чувствуют в
принципе хорошо у них доходы хорошее но
массовый рынок под дороги от все-таки
достаточным доходом очень сложно в
основном он идет на рекламные туры
менеджером на рекламные туры самому либо
на поездки какие-то самому
собственнику но остаточном доходом там
принципе не очень пахнет то есть как мы
долго может он оставить свое агентство
вы понимаете что если вы собственник
агентство то вы
находясь в отпуске все равно должны
каким-то образом контролировать работу
менеджеров вот пришла заявка огни всем
для этот клиент в базу данных
а вы стали ему предложение это все
приходится контролировать руководителю
офиса
если вы манжета перед тем как поехать в
отпуск вы должны договориться с другими
менеджером либо с руководителем
агентства кто доведет ваших клиентов до
логического завершения как правило во
время сезона менеджером нет отпуска либо
не очень кратко срочные рабочий день
достаточно долгий он практически у меня
шестидневной от а иногда и семидневная
неделя рабочих
у менеджеров многие туристы хотят
забронировать тур либо получить свои
документы уже после работы то есть это
после семи часов вечера ну скажем место
это мы говорим о кювет у девочки до
восьми до девяти часов сидели в
агентстве и в субботу с утра пораньше
приходили чтобы и ездили куда-то за
город мы отвозили документа то есть ты
работаешь постоянно круглосуточно
находишься в этом котле
если у тебя сезон есть еще там же время
не сезоном агентство когда нету заявок
когда нет вызываем ков когда нету
доходов но расходы все это время
происходят и аренда офиса и амортизации
и того же оборудование и все стали
и вот это вот постоянно удерживать этот
баланс не далеко не всем легко и просто
дается в этом туристическом мире
возвращается к новому агентству которым
я рассказывал по поводу того что
достаточно ярко аренды в центре города
открылись и эта девушка общалась с
ребятами которые открыли два года назад
агентств она спрашивала не горит вот как
у вас сейчас с доходами наверное уже
супер меня-то недавно они в ответ задали
вопрос а у вас есть какой-то другой
источник дохода потому что у нас пока
нет скажем так плюсовой прибыли либо
ноль то есть доходы перекрыли расходы
либо минус
и мы у нас кормит другой бизнес вот так
вот построенную рынок туризма чтобы вы
понимали что это даже если у нас продажи
идут большие это ничего не значит что
такие же и доходы в агентстве ну просто
поговорить о человеке о чем он мечтает
как как как с любым человеком какие у
него цели какие амбиции как он вообще
полноценно часто отдыхает на самом деле
потому что многие просто живут у них
рекламные туры не считаются отдыхом
потому что по-другому арни
отдохнуть не могут но и здесь сожалению
слайд мой не сохранился по поводу я вам
подготовила на другом компьютере
математики но сейчас попробую рассказать
им на пальцем запиваю вот экран ну да вы
пишете я вам буду просто озвучивать а вы
пишете
эти цифры предположим гипотетически есть
агентство которого ежемесячная even
ежемесячный расход 20 тысяч гривен сюда
аренда налог зарплата менеджером где-то
чай-кофе там электричество коммунальные
расходы все-все-все обществом а расходов
20 тысяч гривен
средняя комиссия у этого агентства
котором получат от туроператора 10
процентов у кого то больше по каким-то
туром меньше
средние 10 это скажем такой
гипотетически примерного чтобы вы
поднимали то есть если у нас расходы 20
тысяч гривен ежемесячно и комиссия 10
процентов для того чтобы мы вышли в
данном месяце хотя бы на точку ноль не
говоря о доходах нам нужно продать торов
общей суммы на 200 тысяч гривен общая
сумма то ровно 200 тысяч гривен это
понятно это посмотрю ведь видите ли у
меня понятно ребята чем я говорю то есть
план продаж у нас стоит 200 тысяч плюс
потому что 200000 это только 0 для того
чтобы нам выйти на доходность хотя бы за
работу получить собственнику на
у нас должно быть хотя бы 200 1 тысячи
до продажи средняя продажа где-то 1000
долларов и средний турне счета на той
таки это зависит от опытности турагентов
от кого
того какой в каком районе мне находится
в каком городе они находятся какие туры
вообще покупают но возьмём вот по киеву
если статистика средней толщины за 1000
долларов
26 тысяч гривен то тур в среднем который
стоимость тура 1000 гривен
этого счета для того чтобы нам выполнить
план продаж на 200 тыс плюсом нам нужно
продать более там семи туров округляем 8
туров в месяц 8 тура в месяц на тысячу
долларов для того чтобы нам перекрыть
наши расходы
понятно вот сам турок т.е. два тура в
неделе мы должны продать у нас входящих
заявок
должно быть еще больше опять-таки
зависит если опытные турагента
а у них там каждая третья заявка это
продажа у кого-то каждая десятая заявка
это продажу то есть нам нужно обеспечить
благодаря рекламе входящий поток заявок
согласно нашему скажем так вот нашей
воронки продаж от зависимости от того
сколько как часто у нас продажи как
такая у нас по счету заявка продажная и
соответственно чем больше у нас воронка
то есть чем больше тем менее опытные
наши менеджеры тем больше нам нужно
обеспечить поток этих заявок тем больше
нас еще расходы возрастут на рекламу
понятно да ну скажем так если у нас мы
возьмем хороших менеджеров то есть они
там скажем каждую третью заявку на
обрабатывать то нам нужно обработать
детства 24 заявки
за этот период за месяц в принципе более
менее адекватная цифра кажется данного
опять-таки
смотря сколько у вас менеджеров сколько
у вас
но если расходы 20 гривен я предполагаю
что не более двух менеджеров агентств
это может быть либо скорее все это
собственник который продает либо
руководителей один менеджер
а теперь представьте что вы даете по
каждой по каждому тур еще и скидку 5
процентов что у нас получается то есть
доходность каждого тура у нас в половину
меньше соответственно количество продаж
у нас должно быть в два раза выше
и поток входящих заявок соответственно
там же в два раза выше когда вы даете
скидку вы себе увеличиваете объем работы
но так как сейчас без скидок ты тур
агентства не могут работать потому что
колоссальная конкуренция и
уже скажем так продвинутые пользователи
туристы то они вынуждены давать скидки и
подумайте к чему они приходят в итоге
нам нужно сколько ни сколько не заявок и
в каком вообще не находится постоянном
потоке постоянным скажем так стресса
обрабатывая не ограниченное количество
заяв для того чтобы выполнить себе хотя
бы выйти в ноль в момент продажи не
говоря уже о том чтобы выйти в плюс я
опять таки не говорю что это у всех
такая ситуация вам привела пример я вам
дала общее понимание картины с чем
сталкиваются турагенты
и как вообще это работает поэтому я
надеюсь что вам будет немножко проще
общаться с турагентами если вы вам
придется с ними столкнуться на ваши
презентациях либо на ваших встречах
сейчас готова послушать ваши вопросы
почти почитать
16 туров до если мы даем хотя бы пять
процентов то есть половину комиссии это
16 туров
нам нужно продать за месяц это 4 тура в
неделю это очень хороший менеджер должен
быть чтобы продать у вас такой объем
заявок за месяц друзья вдовы из их
вопросы потому что вижу что ни состава
ни я пока посмотрю были ли какие-то
ранее вопросы будете запись либо это
прямой эфир поэтому запись здесь же и
останется ну я так понимаю что все
понятно или может быть на наоборот
ничего не понятно ну я думаю одно ясно
что не стоит открывать турагентство
стоит заплатить чувством долларов и
начать бизнес туризме намного отметимся
микро вы потерями
вопросам нет ребята еще минуточку
подожду вы знаете в туризме очень много
анекдотов огромное количество анекдотов
о туристах я турагентов и честно вам
скажу принципе все они написаны из жизни
с такими порой уникальными ситуациями
приходится сталкиваться что как
говорится на голову не натянешь
а посмотрите в youtube и есть ролик у
меня по моему тоже на страничке он есть
я поделюсь жизнь турагента
юмористический роликом чем приходится
сталкиваться true менты на самом деле
это право и вы поймете о чем идет речь и
очень доступно благодарю за подсказки
информацию спасибо большой отличную
практика 600 долларов только месяц
аренда совершенно верно verso наверное я
да что все таки наш эфир произошел и дал
вам понимание понимание процессов желаю
всем прекрасного дня потрясающих
партнера активных путешествий и до новых
встреч всего доброго мои хорошие