Что важно знать об ответственности туриста и обязательствах туроператора и турагента
Адвант Тревел договор на туристическое обслуживание
Ключевые моменты.
Данные о стране пребывания.
Турист должен получить подробную информацию о стране, даже если у него есть сформированная заявка у туроператора, которую нужно проверить, не требующая на первый взгляд никаких пояснений от турфирмы, а именно:
- правила въезда/выезда в страну – есть ли визовый режим, особенности, необходимые документы для получения въездной визы;
- основные характеристики страны – местоположение, климат, религия, местные обычаи, памятники природы и архитектуры;
- основные характеристики непосредственного места пребывания туриста – описание региона, достопримечательности, контакты представителей туроператора и/или принимающей стороны;
- координаты консульских учреждений в стране.
Данные по туру.
Получение полной информации по самому туру и заключение договора. В договоре помимо основных условий оказания услуг, сведениях о подписывающих сторонах, обязательно должна быть следующая информация:
- даты тура;
- все услуги, которые забронированы для туриста. Они могут быть перечислены как в самом договоре, так и оформлены отдельным приложением к договору;
- стоимость тура и порядок его оплаты;
- порядок аннуляции тура;
- начало действия штрафных санкций, выставленных партнерами оператора.
- сведения о туроператоре и турагенте.
Последние 3 пункта перечитывает и запоминаем.
Что обязаны предоставить в туре.
Туристу обязаны предоставить все услуги, перечисленные в путевке или договоре. Невыполнение любой оплаченной услуги, дает туристу право требовать от оператора или его партнеров возврата денежных средств или иного возмещения причиненных неудобств. При отказе туроператора решать сложившуюся ситуацию, турист вправе обратиться в суд.
При этом, турист должен понимать, что если у него в договоре указан тип номера, в отеле ему должны предоставить только номер указанного типа. Требовать в отеле или от туроператора, чтобы его переселили, например, с третьего этажа на второй он не может, так как этажность в договоре не указана и туроператором не гарантирована.
Кроме того, если по договору туроператор взял на себя ответственность за приобретение авиабилета, предъявлять ему претензии относительно задержки рейса не правомерно. По законодательству, ответственность за перевозку лежит на авиаперевозчике, оператор обещал только купить для туриста определенный авиабилет, что и было им сделано. Перевезти туриста оператор не обещал, да и не имеет он такой возможности!
Это самая распространенная проблема в туризме, невылет или задержка самолета. Получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600 Euro, можно прибегнув к международным компаниям. Жаль не во всех направлениях это действует.
Остальное внимательно вычитываем в договоре, если совсем не в моготу читать столько текста. Смотрим подробное объяснения прав и обязанностей в видео.
